הטמעת סיילספורס (Salesforce) היא הבחירה של יותר מ – 150,000 עסקים ברחבי העולם – וגם בישראל היא צוברת תאוצה בקרב עסקים קטנים ובינוניים. מאז הוקמה בשנת 1999 על ידי מארק בניוף, סיילספורס מובילה את תחום ה – CRM בענן ומחזיקה כיום בנתח שוק של 21.7% בעולם. זו השנה ה – 11 ברציפות שבה היא מדורגת כמערכת ה – CRM המובילה על פי IDC. עבור עסקים בישראל, הטמעת סיילספורס היא לא רק שדרוג טכנולוגי – אלא צעד אסטרטגי לניהול קשרי לקוחות ושיווק יעיל יותר.
לניהול תהליכי המכירה
לניהול שירות הלקוחות
לניהול השיווק הדיגיטלי
לניהול חנויות מקוונות
לניהול קהילות, פורטלים לעובדים ופורומים
סיילספורס היא פלטפורמת CRM מובילה, אך קיימות גם חלופות אחרות בשוק כגון זוהו. זוהו CRM היא חלופה זולה ופשוטה יותר מסיילספורס, עם מגוון רחב של כלים לניהול לקוחות ואינטגרציות. עם זאת, זוהו פחות מתאימה לעסקים עם צרכים מורכבים.
שימוש בשותף מוסמך להטמעה יכול לעזור לכם להימנע מהקשיים והאתגרים הכרוכים בתהליך. הנה כמה מהיתרונות של עבודה עם שותף להטמעה:
לקוחות סיילספורס מדווחים על עלייה ממוצעת של 27% בהכנסות, שיפור של 32% בשיעור השימור של לקוחות, וגידול של 34% בשביעות רצון הלקוחות. נתונים אלה מצביעים על ההשפעה החיובית והמשמעותית של המערכת על ביצועי העסקים.
סיילספורס היא פלטפורמת CRM מובילה, אך קיימות גם חלופות אחרות בשוק כגון זוהו. זוהו CRM היא חלופה זולה ופשוטה יותר מסיילספורס, עם מגוון רחב של כלים לניהול לקוחות ואינטגרציות. עם זאת, זוהו פחות מתאימה לעסקים עם צרכים מורכבים.
שימוש בשותף מוסמך להטמעה יכול לעזור לכם להימנע מהקשיים והאתגרים הכרוכים בתהליך. הנה כמה מהיתרונות של עבודה עם שותף להטמעה:
לקוחות סיילספורס מדווחים על עלייה ממוצעת של 27% בהכנסות, שיפור של 32% בשיעור השימור של לקוחות, וגידול של 34% בשביעות רצון הלקוחות. נתונים אלה מצביעים על ההשפעה החיובית והמשמעותית של המערכת על ביצועי העסקים.
סיילספורס היא מערכת CRM עוצמתית לניהול קשרי לקוחות, מכירות ושירות. כשמדובר בהטמעת סיילספורס בעסק, הכוונה היא להתאים ולהגדיר את המערכת כך שתתאים לצרכים הייחודיים שלכם: מהגדרת תהליכים ועד לאוטומציה של משימות יומיומיות.
הטמעת סיילספורס מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים בישראל שמרגישים שהמערכת הנוכחית שלהם כבר לא מספיקה. אם אתם רוצים לייעל את ניהול הלקוחות, לקבל תמונה ברורה יותר של פעילות המכירות ולשלוט טוב יותר בתהליכים – הטמעה של סיילספורס יכולה להיות פתרון מצוין.
משך הזמן משתנה לפי מורכבות הפרויקט. עסקים קטנים עם צרכים בסיסיים יכולים לסיים הטמעה תוך כמה שבועות. פרויקטים מורכבים יותר עם אינטגרציות ופיתוחים ייחודיים יכולים לקחת מספר חודשים. ב – Violane אנחנו מתאימים את לוחות הזמנים לצרכים שלכם.
עלות הטמעת סיילספורס תלויה בהיקף הפרויקט, במספר המשתמשים, ברמת ההתאמות ובצרכים הספציפיים של העסק. עסקים קטנים יכולים להתחיל בפרויקטים בסיסיים בתקציבים נמוכים יחסית, בעוד ארגונים עם דרישות מורכבות יידרשו להשקעה גדולה יותר. צור קשר לשיחת ייעוץ עם אחד המומחים שלנו.
תהליך ההטמעה ב-Violane כולל שלושה שלבים עיקריים: אפיון והגדרת צרכים, פיתוח והתאמות במערכת, הדרכה ועלייה לאוויר. בכל שלב אנחנו עובדים יחד אתכם, עם שקיפות מלאה והתאמה אישית.
בהחלט. כחלק מתהליך ההטמעה, אנחנו ב-Violane בוחנים את כל המערכות הקיימות אצלכם ודואגים לאינטגרציה חלקה עם מערכות ERP, הנהלת חשבונות, דיוור ועוד.
נכון להיום אין אינטגרציה רשמית מוכנה מראש עבור מערכות אלו בישראל. ב – Violane יש לנו ניסיון רב בפיתוח פתרונות מותאמים אישית להטמעת סיילספורס שיתממשקו למערכות קיימות אצלכם.
כן. אחרי סיום ההטמעה, חשוב לבצע תחזוקה שוטפת – בין אם זה עדכוני גרסאות, התאמות לתהליכים חדשים בעסק או טיפול בתקלות נקודתיות. אנחנו מציעים שירותי תחזוקה מותאמים ללקוחותינו.
לקוחות שביצעו הטמעת סיילספורס מדווחים על עלייה בהכנסות, שיפור בשימור לקוחות וגידול בשביעות רצון הלקוחות. המערכת מאפשרת שליטה טובה יותר בתהליכי מכירה, שירות ושיווק.
הכנה טובה מתחילה בזיהוי הצרכים העסקיים, הגדרת בעלי עניין, והבנה של התהליכים הפנימיים בעסק. ב – Violane אנחנו מלווים אתכם כבר מהשלב הזה ומסייעים בבניית תוכנית הטמעה מדויקת.
סיילספורס מתאימה לעסקים עם תהליכים מורכבים שדורשים מערכת גמישה ומדרגתית. אם אתם מחפשים פתרון בסיסי ופשוט יותר – ייתכן ש – Zoho או Monday יתאימו יותר. אנחנו ב – Violane נשמח לייעץ לכם מה מתאים לעסק שלכם.
עמותות בישראל זכאיות לעד 10 רשיונות ללא עלות דרך Salesforce.org. אנחנו ב – Violane מלווים עמותות בתהליך ההרשמה, ההטמעה וההדרכה – בהתאמה לצרכים הייחודיים של המגזר השלישי.
אם אתם מעוניינים לקבל הסמכה כמנהלי מערכת סיילספורס כחלק מתהליך ההטמעה בעסק – יש מגוון קורסים מקוונים דרך Salesforce Trailhead, לצד אפשרויות הכשרה חיצוניות במוסדות לימוד בארץ.
תובנות, כלים ורעיונות מהעולם העסקי והטכנולוגי, במיוחד לבעלי עסקים קטנים ובינוניים.
