טלפון ישראלי: 03-3769095
טלפון בחו״ל: 1-415-933-9784+
עקבו אחרינו: 
השירותים שלנו/הטמעת מערכות מידע
הטמעת סיילספורס
לעסקים קטנים
ובינוניים בישראל
סיילספורס (Salesforce) נוסדה בשנת 1999 על ידי מארק בניוף והייתה החלוצה במתן שירותי ניהול קשרי לקוחות (CRM) בענן. כיום, סיילספורס מחזיקה בנתח שוק של 21.7% בשוק ה-CRM העולמי, ומספר הלקוחות שלה עולה על 150,000 ברחבי העולם. זו השנה ה-11 ברציפות שסיילספורס מדורגת כמובילה עולמית בתחום ה-CRM על פי הדו"ח של IDC. עבור עסקים קטנים ובינוניים בישראל, הטמעת סיילספורס יכולה להיות המפתח להצלחה ניהולית ושיווקית.
יתרונות השימוש בסיילספורס
חסרונות של סיילספורס
יתרונות השימוש בסיילספורס
יתרונות השימוש בסיילספורס
התאמה אישית מלאה
סיילספורס מאפשרת התאמה אישית של המערכת לצרכים הייחודיים של העסק שלכם. ניתן ליצור ממשקים מותאמים אישית, תהליכי עבודה אוטומטיים ודוחות מדויקים שיתאימו במיוחד לצרכים ולמטרות שלכם.
ניהול קשרי לקוחות משופר
באמצעות סיילספורס, תוכלו לשפר את ניהול הקשרים עם הלקוחות שלכם. הפלטפורמה מאפשרת לנהל את כל המידע על הלקוחות במקום אחד, מה שמאפשר ניהול יעיל של תקשורת ומעקב אחר פעולות הלקוח.
אוטומציה של תהליכים
אחד היתרונות הגדולים של סיילספורס הוא היכולת לאוטומציה של תהליכים עסקיים. בין אם מדובר בניהול לידים, מעקב אחר מכירות או ניהול פרויקטים, סיילספורס מאפשרת לכם להפחית את הצורך בעבודות ידניות ולשפר את היעילות.
חסרונות של סיילספורס
חסרונות של סיילספורס
עלות גבוהה
סיילספורס היא פלטפורמה מתקדמת ומקיפה, אך היא גם יכולה להיות יקרה לעסקים. העלות כוללת רישוי, הטמעה, ותחזוקה שוטפת.
עקומת למידה תלולה
סיילספורס מציעה אפשרויות רבות לקסטומיזציה, והמערכת מותאמת בדיוק לצרכי העסק. עם זאת, למידת המערכת והתהליכים המורכבים יכולה לקחת זמן לעובד חדש.
יתרונות השימוש בסיילספורס
התאמה אישית מלאה
סיילספורס מאפשרת התאמה אישית של המערכת לצרכים הייחודיים של העסק שלכם. ניתן ליצור ממשקים מותאמים אישית, תהליכי עבודה אוטומטיים ודוחות מדויקים שיתאימו במיוחד לצרכים ולמטרות שלכם.
ניהול קשרי לקוחות משופר
באמצעות סיילספורס, תוכלו לשפר את ניהול הקשרים עם הלקוחות שלכם. הפלטפורמה מאפשרת לנהל את כל המידע על הלקוחות במקום אחד, מה שמאפשר ניהול יעיל של תקשורת ומעקב אחר פעולות הלקוח.
אוטומציה של תהליכים
אחד היתרונות הגדולים של סיילספורס הוא היכולת לאוטומציה של תהליכים עסקיים. בין אם מדובר בניהול לידים, מעקב אחר מכירות או ניהול פרויקטים, סיילספורס מאפשרת לכם להפחית את הצורך בעבודות ידניות ולשפר את היעילות.
חסרונות של סיילספורס
עלות גבוהה
סיילספורס היא פלטפורמה מתקדמת ומקיפה, אך היא גם יכולה להיות יקרה לעסקים. העלות כוללת רישוי, הטמעה, ותחזוקה שוטפת.
עקומת למידה תלולה
סיילספורס מציעה אפשרויות רבות לקסטומיזציה, והמערכת מותאמת בדיוק לצרכי העסק. עם זאת, למידת המערכת והתהליכים המורכבים יכולה לקחת זמן לעובד חדש.
פתרונות הענן של סיילספורס
סיילספורס מציעה מגוון רחב של פתרונות ענן (Clouds) שיכולים
להתאים לצרכים השונים של העסק שלכם, ביניהם:
work management
לניהול תהליכי המכירה
work management
לניהול שירות הלקוחות
work management
לניהול השיווק הדיגיטלי
DEV
לניהול חנויות מקוונות
Experience Cloud
לניהול קהילות, פורטלים לעובדים ופורומים
השוואה למתחרים
החשיבות של שימוש בשותף להטמעה
ההצלחה של לקוחות סיילספורס במספרים
השוואה למתחרים
השוואה למתחרים
סיילספורס היא פלטפורמת CRM מובילה, אך קיימות גם חלופות אחרות בשוק כגון זוהו. זוהו CRM היא חלופה זולה ופשוטה יותר מסיילספורס, עם מגוון רחב של כלים לניהול לקוחות ואינטגרציות. עם זאת, זוהו פחות מתאימה לעסקים עם צרכים מורכבים. לקריאה מורחבת לחצו כאן.
החשיבות של שימוש בשותף להטמעה
החשיבות של שימוש
בשותף להטמעה
שימוש בשותף מוסמך להטמעה יכול לעזור לכם להימנע מהקשיים והאתגרים הכרוכים בתהליך. הנה כמה מהיתרונות של עבודה עם שותף להטמעה:
- מהירות וגמישות: שותף להטמעה יכול לספק צוות מקצועי שיבצע את ההטמעה במהירות וביעילות.
- מומחיות: שותפים מוסמכים לסיילספורס מכירים את המערכת לעומק ויכולים להתאים אותה בדיוק לצרכי העסק שלכם.
- שיטות עבודה מומלצות: שותפים מנוסים יכולים להציע שיטות עבודה מומלצות (Best Practices) וללמד אתכם איך לנהל את המערכת בצורה הטובה ביותר.
- העברת ידע: השותף יעביר לכם את כל הידע הדרוש לניהול המערכת לאחר ההטמעה, כך שתוכלו להיות עצמאיים בהמשך.
ההצלחה של לקוחות סיילספורס במספרים
ההצלחה של לקוחות
סיילספורס במספרים
לקוחות סיילספורס מדווחים על עלייה ממוצעת של 27% בהכנסות, שיפור של 32% בשיעור השימור של לקוחות, וגידול של 34% בשביעות רצון הלקוחות. נתונים אלה מצביעים על ההשפעה החיובית והמשמעותית של המערכת על ביצועי העסקים.
השוואה למתחרים
סיילספורס היא פלטפורמת CRM מובילה, אך קיימות גם חלופות אחרות בשוק כגון זוהו. זוהו CRM היא חלופה זולה ופשוטה יותר מסיילספורס, עם מגוון רחב של כלים לניהול לקוחות ואינטגרציות. עם זאת, זוהו פחות מתאימה לעסקים עם צרכים מורכבים. לקריאה מורחבת לחצו כאן.
החשיבות של שימוש
בשותף להטמעה
שימוש בשותף מוסמך להטמעה יכול לעזור לכם להימנע מהקשיים והאתגרים הכרוכים בתהליך. הנה כמה מהיתרונות של עבודה עם שותף להטמעה:
- מהירות וגמישות: שותף להטמעה יכול לספק צוות מקצועי שיבצע את ההטמעה במהירות וביעילות.
- מומחיות: שותפים מוסמכים לסיילספורס מכירים את המערכת לעומק ויכולים להתאים אותה בדיוק לצרכי העסק שלכם.
- שיטות עבודה מומלצות: שותפים מנוסים יכולים להציע שיטות עבודה מומלצות (Best Practices) וללמד אתכם איך לנהל את המערכת בצורה הטובה ביותר.
- העברת ידע: השותף יעביר לכם את כל הידע הדרוש לניהול המערכת לאחר ההטמעה, כך שתוכלו להיות עצמאיים בהמשך.
ההצלחה של לקוחות
סיילספורס במספרים
לקוחות סיילספורס מדווחים על עלייה ממוצעת של 27% בהכנסות, שיפור של 32% בשיעור השימור של לקוחות, וגידול של 34% בשביעות רצון הלקוחות. נתונים אלה מצביעים על ההשפעה החיובית והמשמעותית של המערכת על ביצועי העסקים.
ההסמכות שלנו
sales business
excellence badge
sales cloud consultant
badge
administrator badge
data architect badge
service cloud
consultant badge
תהליך ההטמעה בואיולן
שלב 1
שלב 2
שלב 3
שלב 4
שלב 5
שלב 6
שלב 7
שלב 8
שלב 1
שלב 1 – הגדרת בעלי עניין
זיהוי האנשים והישויות הרלוונטיות לפרויקט והגדרת התפקידים והאחריות שלהם.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 2
2. הגדרת מטרות ברמה גבוהה
הגדרת המטרות העיקריות של הפרויקט בשיתוף בעלי העניין.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 3
3. איסוף דרישות
איסוף הדרישות הספציפיות של המערכת הנדרשת לתמיכה במטרות שהוגדרו.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 4
4. תעדוף דרישות
תעדוף הדרישות לפי חשיבותן ויכולת היישום במסגרת הזמן והתקציב.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 5
5. בנייה
הבאת הדרישות לידי מימוש על ידי צוות הפיתוח.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 6
6. בדיקות ויישום משוב
בדיקות המערכת ואיסוף משוב מהמשתמשים לשיפור המערכת לפני העלייה לאוויר.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 7
7. הכנה לעלייה לאוויר
הכנת המשתמשים והמערכת לעלייה לאוויר, כולל הדרכות והודעות למשתמשים.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שלב 8
8. עלייה לאוויר
הפעלת המערכת והמעבר לשימוש מלא במערכת החדשה.
יושרה
שותפות
למידה מתמדת
שאלות ותשובות
סיילספורס היא פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM) המובילה בעולם, המאפשרת לעסקים לנהל את קשרי הלקוחות, התהליכים והנתונים שלהם בצורה יעילה ומתקדמת.
ישנם קורסים מקוונים ומשאבים רבים שמוצעים על ידי סיילספורס עצמה ומגוון מוסדות לימוד נוספים. בנוסף, סיילספורס מציעה מסלולי הכשרה ומבחני הסמכה רשמיים.
בסיילספורס ניתן ליצור דוחות מותאמים אישית שניתן להדפיס ישירות מהמערכת.
עמותות יכולות להירשם לתוכנית Salesforce.org, המציעה גרסאות מוזלות ומותאמות של סיילספורס למוסדות ללא מטרות רווח. עבור עמותות רשומות בישראל סיילספורס מציעה עשרה רישיונות ללא עלות. תוכלו לפנות לחברת ואיולן בשביל לקבל עזרה בתהליך.
בהחלט, סיילספורס מציעה אפשרויות אינטגרציה רבות עם מערכות שונות, כולל מערכות ERP, מערכות פיננסיות וכלים נוספים. לסיילספורס יש אפשרויות רבות להתאמה אישית.
למרות שאין בישראל תוכנה המספקת אינטגרציה מובנית (רשמית) עם Salesforce, לחברת ואיולן ניסיון רב בפיתוח פתרון מותאם אישית. תוכלו לקרוא עוד כאן.
כמו כל מערכת מורכבת, סיילספורס דורשת תחזוקה אחת לכמה זמן כתלות במורכבות התהליכים העסקיים וההטמעה. תוכלו לקרוא עוד כאן.
הכנו לכם כאן 10 מונחים שמשתמש חדש במערכת חייב להכיר.
