דווקא כשהעסק קטן, כל שעה שלכם קריטית. נהלים כתובים הם הדרך היחידה לשכפל את ההצלחה שלכם, להאציל סמכויות בביטחון ולפנות לכם זמן לצמוח, במקום לענות כל היום על שאלות של עובדים.

המטרה היא ייעול, לא בהכרח פיטורים. הרבה פעמים אנחנו מגלים שעובדים “לא טובים” פשוט נמצאים בתפקיד הלא נכון או עובדים ללא הנחיה ברורה. אנחנו קודם מנסים למקסם את הצוות הקיים.

אנחנו רותמים אותם לתהליך. כשהעובדים מבינים שהסדר החדש מוריד מהם עומס, מונע אי-הבנות ומאפשר להם להצליח יותר (ואולי גם להרוויח יותר), ההתנגדות הופכת מהר מאוד לשיתוף פעולה מלא.