פתיחה
רקע – חשיבות ניהול הקשר עם הלקוחות בעידן הדיגיטלי
סיילספורס מה זה ולמה כל הארגונים מדברים על זה? בעולם הדיגיטלי של היום, תחרות עזה מציבה את הלקוח במוקד, מה שמחייב עסקים להשקיע בניהול נכון של קשרי לקוחות. מערכת CRM טובה מרכזת במקום אחד את כל המידע על הלקוחות ומאפשרת גישה נוחה שמטרתה לחזק את הקשר ולהגדיל את המכירות. עסקים רבים מוצאים עצמם עם כמויות מידע אדירות אך ללא הכלים המתאימים לניהול יעיל של מידע זה. חברת סיילספורס מובילה את השוק עם פתרונות המאפשרים לארגונים בכל הגדלים לשפר את ביצועיהם העסקיים על ידי כלים מתקדמים, חדשניים ונגישים, המאפשרים למנהלים לקבל החלטות אסטרטגיות מושכלות ולשפר את יעילות העובדים. במאמר הבא נסביר בדיוק סיילספורס מה זה, כיצד המערכת עובדת, ואיך תוכלו לאמץ אותה לטובת השיפור וקידום העסק שלכם להגברת שביעות רצון הלקוחות, שיפור השירות ושיפור תוצאות המכירות.
הצורך בפתרונות מאוחדים לניהול מידע
בעידן בו מידע הוא המפתח להצלחה, ניהול יעיל שלו הופך חיוני. קיומם של מספר כלים או תוכנות נפרדות עבור כל פונקציה עסקית עלול להקשות על השגת תמונה מלאה וברורה של מצב הארגון ושל הלקוחות. פתרונות מאוחדים, כמו סיילספורס, מאפשרים אינטגרציה מלאה של המידע העסקי וקבלת החלטות מהירה. בפלטפורמה אחת בלבד, תוכלו לנהל את מעקב הלקוחות, תהליכי המכירה, התמיכה, השיווק וכל התממשקות אחרת תוך חיסכון ניכר בזמן ומשאבים.
מה זה סיילספורס?
הגדרה וכללים בסיסיים
סיילספורס מה זה בדיוק? מדובר במערכת CRM (ניהול קשרי לקוחות) מבוססת ענן, המספקת אפשרות למעקב, ניהול וניתוח כל המידע הפנימי בארגון – ממכירות ולקוחות ועד שירות וצוותים. המערכת מאגדת במקום אחד את כל המידע הדרוש בצורה ברורה, יעילה ונגישה. בעזרת ממשק ידידותי, סיילספורס מאפשרת למשתמשים ליצור תמונת מצב כוללת ומדויקת על הלקוח, ההיסטוריה שלו, והאינטראקציות הקיימות והעתידיות עימו.
היתרונות של מערכת ענן בניהול קשרי לקוחות
השימוש במערכת CRM מבוססת ענן כמו סיילספורס מעניק גמישות רבה בזכות נגישות קלה מכל מקום. יתרון זה מאפשר לצוותים שלכם להיות זמינים ועדכניים בכל עת, עם יכולת גישה למידע החשוב בכל רגע נתון. סיילספורס מאפשרת גם התאמת השירות באופן אישי לכל לקוח, אוטומציה של תהליכים מוכרים, ויכולת עבודה טובה יותר בשיתופי פעולה פנים-ארגוניים.
התועלות העיקריות של סיילספורס לארגונים לא טכנולוגיים
ריכוז מידע ומעקב אחר האינטראקציות
לעסקים ללא רקע טכנולוגי משמעותי, סיילספורס מהווה פתרון אידיאלי לאיחוד כל מידע הלקוחות והאינטראקציות במקום אחד. המערכת מתעדת כל בקשה והתקשרות בצורה ברורה, מה שמאפשר ניהול ברור, מעקב מדויק והחלטות חכמות יותר בכל שלב ובכל לקוח.
שיפור השירות והתאמה אישית
בעזרת סיילספורס ארגונים יכולים לספק חווית שירות מתקדמת, להכיר כל לקוח בצורה מקיפה ולהתאים אישית את השירותים, ובכך לייצר ערך מוסף ברור לכל פנייה. המערכת גם מאפשרת להגיב במהירות לפניות הלקוחות, לשפר שביעות רצון ולקדם נאמנות.
הגדלת המכירות וחיסכון בזמן
על ידי ניהול יעיל, סיילספורס מסייעת להגדיל את המכירות ולזהות לקוחות פוטנציאליים ביתר קלות. כלים לאוטומציה חוסכים זמן יקר ומאפשרים לצוות להתמקד בפעולות אסטרטגיות ופחות במשימות אדמיניסטרטיביות.
איך מתחילים עם סיילספורס ללא רקע טכנולוגי?
הגדרת מטרות ובחירת חבילה מתאימה
התחילו על ידי הגדרה מדויקת של דרישות העסק. סיילספורס מציעה חבילות מגוונות במטרה להתאים לכל ארגון, קטן או גדול, ולכן חשוב להבין תחילה אילו יכולות חיוניות עבורכם.
הדרכות ומשאבים (Trailhead)
סיילספורס מציעה את Trailhead, פלטפורמה מקוונת חינמית הכוללת הדרכות וקורסים מקיפים וקלים להבנה. כך ניתן לפתח מיומנות בקלות ובאופן עצמאי.
הטמעה הדרגתית ותרגול עם הצוות
תהליך ההטמעה של סיילספורס צריך להיות הדרגתי ולשלב מעורבות מלאה של הצוות. תרגול משותף והקשבה לפידבקים הן מפתחות להצלחה במעבר חלק למערכת.
סיכום
סיילספורס מהווה כלי אסטרטגי ברור בעידן התחרותי בו אנו נמצאים. אמצו את המערכת ותתחילו להרוויח מכל היתרונות שהיא מציעה.
מעוניינים לשמוע עוד? צרו קשר עוד היום ונעזור לכם לעשות את הצעד הבא בשיפור הקשר עם הלקוחות.
סיילספורס הוא בית תוכנה המפתח חבילת מוצרים בשביל לאחד את המחלקות השונות בעסקים – מכירות, שיווק, שירות לקוחות, מסחר מקוון ומערכות מידע סביב מערכת אחת. בעזרת חבילת המוצרים ניתן לקבל מבט 360 על הלקוח, ולהשתמש בבינה מלאכותית ומידע בזמן אמת כדי לספק חוויה יוצאת דופן ללקוחות. לדוגמא, חבילת המוצרים של סיילספורס מציעה מערכת לניהול לקוחות (CRM), מערכת למוקד תמיכה ופלטפורמה לפיתוח אפליקציות ייעודיות לעסקים. בית התוכנה Salesforce, Inc הוקם ב1999 והונפק בבורסה ב2004 תחת סימול המניה NYSE:CRM. כאשר בית התוכנה הוקם בשנת ב1999 המוקד העיקרי שלו היה תוכנת הCRM, אבל עם השנים נוספו עוד מוצרים לחבילה שהוא מציע.
נקודות מפתח
- סיילספורס הוא בית תוכנה שנותן מענה לעסקים, מקטנים עד תאגידים, באמצעות מוצרי תוכנה כשירות (SaaS) שמטרתם לאחד את המחלקות השונות בעסק לכדי מבט 360 על הלקוחות.
- בין היתר חבילת המוצרים של סיילספורס מציעה מערכת לניהול לקוחות, מערכת למוקד תמיכה ופלטפורמה לפיתוח אפליקציות ייעודיות לעסקים.
- היתרונות המרכזיים של שימוש בסיילספורס כתוכנת CRM הם: מבט 360 על הלקוחות, יכולות AI מתקדמות,פלטפורמה לבניית אפליקציות ואוטומציה של תהליכים עסקיים.
מערכת ניהול הלקוחות (CRM) סיילספורס בנויה על הפלטפורמה (Platform as a Service) של סיילספורס שמציעה גם כלים לפיתוח אפליקציות ייעודית עבור עסקים כגון: ניהול ספקים, ניהול פרויקטים, דיווח שעות נוכחות ועוד. המוצרים שסיילספורס מציעה בנוסף לאפליקציות שניתן לפתח על הפלטפורמה שלה הם הבסיס לאחד היתרונות התחרותיים של סיילספורס: מבט 360 על הלקוחות, ניתן לנהל את המידע בצורה מתקדמת וחכמה, כך שהמידע מכל המחלקות נמצא במקום אחד עם מודל נתונים אחיד.
ניתן להשתמש במידע שנמצא בסיילספורס כדי להציג אותו לעובדים, ללקוחות ולשותפים – משתמשים בכלים של הפלטפורמה של סיילספורס ובמוצרים של סיילספורס כדי לעצב ולאפיין ממשקי משתמש שמישים ומותאמים אישית. הפלטפורמה של סיילספורס נקראת Einstein 1 Platform, והיא משתמשת בענן הנתונים המתקדם של סיילספורס בשביל לספק כלים מתקדמים לשימוש בבינה מלאכותית. בנוסף לכלים לפיתוח אפליקציות שתוארו קודם לכן, הפלטפורמה מספקת כלים לפיתוח פתרונות בינה מלאכותית: צ'טבוטים חכמים, המלצות חכמות, עוזר אישי וירטואלי, תחזיות ועוד.
דו"ח State of Service של סיילספורס הראה שארגונים בעלי ביצועים גבוהים משתמשים באוטומציות בשביל לשפר את חווית הלקוח. מהדו"ח ניתן לראות כי 65% מהעסקים בעלי הביצועים הגבוהים ביותר מבצעים אוטומציה של תהליכי השירות, לעומת 41% בקרב ארגונים בעלי הביצועים הנמוכים ביותר. בעזרת פיתרון שירות הלקוחות של סיילספורס לקוחות ראו ירידה של 20% בממוצע בעלויות תפעול מוקד שירות הלקוחות לפי הדו"ח Salesforce success Metrics Global Highlights של שנת 2024.
תוכלו לקרוא עוד על סיילספורס במקורות שהשתמשנו בהם לכתבה. למי שרוצה לראות סירטון, אנחנו ממליצים ללחוץ כאן. בנוסף, כאן ניתן לקרוא על יכולות הבינה המלאכותית שלהם בעברית.
מקורות
מהי אוטומציה של תהליכים עסקיים? כך תוכלו לפנות זמן יקר. (n.d.). Salesforce. Retrieved December 26, 2023, from מהי אוטומציה של תהליכים עסקיים? כך תוכלו לפנות זמן יקר
Farrar, J. (2023, November 28). What Does Salesforce Do? Salesforce. Retrieved December 25, 2023, from What Does Salesforce Do?
The History of Salesforce. (n.d.). Salesforce. Retrieved December 25, 2023, from The History of Salesforce
State of Service Report, Fifth Edition. (n.d.). Salesforce. Retrieved December 26, 2023, from State of Service Report, Fifth Edition – Salesforce
