עסקים וארגונים רבים מגדירים ערכים שאמורים להנחות את פעולתם, אך במקרים רבים ערכים אלו נותרים כרעיונות כלליים שאינם מתורגמים לפעולה ממשית בשטח. חברת Salesforce מציגה דוגמה בולטת לדרך שבה ערכים יכולים להפוך לחלק אינטגרלי מהפעילות היומיומית ומההצלחה העסקית של חברה. מאז הקמתה ב-1999 על ידי מארק בניוף, Salesforce ייחסה חשיבות גבוהה לערכים הארגוניים שלה, לא רק כעקרונות תאורטיים אלא כבסיס איתן להתנהלות החברה.
הערכים של Salesforce
חברת Salesforce חרטה על דגלה חמישה ערכים מובילים, אשר מהווים בסיס לכל החלטה שמתקבלת בחברה.
מאז הקמתה, התמקדה החברה בהצלחה בעסקים אך במקביל במאמץ לעשות טוב לקהילה. הערכים של החברה עזרו לבדל את התרבות שלה ולחזק את היחסים שלה עם כל בעלי העניין. החברה מאמינה שעסקים הם הפלטפורמה הגדולה ביותר לשינוי ומזמינה גם אחרים להצטרף אליה בפעולות למען אנשים וכדור הארץ.
הערכים שקבעה Salesforce –
- Trust – אמון
אמון הוא הערך מספר 1 שלנו. אנו בונים אמון עם בעלי עניין על ידי מנהיגות עם אתיקה ובאמצעות שלמות הטכנולוגיה שלנו. אנו מחויבים לשקיפות, הקשבה עמוקה ועמידה בהתחייבויות שלנו.
אנו מרוויחים את אמון הלקוחות, העובדים והמשפחה המורחבת שלנו באמצעות שקיפות, אבטחה, תאימות, פרטיות וביצועים. אנחנו מספקים את התשתית המהימנה ביותר בתעשייה. - customers success – הצלחה
סיוע ללקוחות להשיג הצלחה היה המוקד שלנו מהתחלה. אנו מרוויחים את האמון שלהם כדי להפוך לשותף מוערך.אנחנו מנחים אותם לעזור ללקוחות שלהם להצליח בסביבה עסקית המשתנה ללא הרף, כך שכולם יוכלו למצוא הצלחה, חיבור ורווחה גדולים יותר.
עם Salesforce, החברות האהובות ביותר בעולם מעצימות בני אדם לעשות יותר עם AI, פועלות על פי כל הנתונים שלהם כדי למצוא תובנות מעמיקות יותר, להניע אוטומציה וליצור הצלחה רבה יותר של לקוחות.
- Innovation – חדשנות
המוצרים שלנו קלים לשימוש, משולבים, ניתנים להרחבה ומספקים זמן מהיר לערך. הם מאפשרים ללקוחות שלנו לבנות מערכות יחסים מהימנות עם לקוחותיהם ברחבי העולם. אנחנו עוזרים לפתור כמה מהאתגרים הגדולים בעולם על ידי יצירת הקשרים שעוזרים לעסקים, לאנשים, לקהילות ולכוכב שלנו לשגשג. - Equality – שוויון
אנחנו חזקים יותר כשאנחנו עובדים ביחד. אז אנחנו במסע ליצירת מקום עבודה מכיל ומגוון יותר, ועולם שווה יותר. יש לנו הזדמנות מצוינת להבטיח שכל אדם ירוויח ממוצרים, חוויות ומדיניות המטפחים שוויון.
ב-Salesforce, שוויון הוא אחד מערכי הליבה הוותיקים שלנו, שעוזר לנו לחדש ולהניע הצלחה עסקית. אנו מחויבים לבנות מקום עבודה בו כל עובד מרגיש שרואים אותו, שתומכים בו, והוא יכול לשגשג ולבצע את העבודה הטובה ביותר בקריירה שלו. - Sustainability – קיימות
אנו מובילים באומץ את הטיפול במצב החירום האקלימי, ומביאים את מלוא הכוח של Salesforce להאיץ את המסע של העולם לנטו אפס פליטות, כי אנחנו יודעים שרווחת הפלנטה שלנו נשענת על אקלים בריא.
התנהלות החברה על בסיס הערכים בניהול העובדים
חברת Salesforce לא קבעה רק ערכים והותירה אותם ברמה התיאורטית, כפי שחברות חוטאות לעיתים, אלא העבירה אותם למישור הפרקטי, תוך קביעת תהליכי עבודה ושיטות עבודה אשר מתקיימים בהלימה לערכים.
החברה התייחסה לכל ערך וערך שנקבעו ועיצבה תרבות התנהגות מותאמת בקרב עובדי ומנהלי החברה, כך שפעולות שוטפות הופכות להיות חלק מהDNA התרבותי של העובדים.
להלן מספר דוגמאות על הטמעת הערכים באמצעות התנהלות החברה אל מול עובדיה –
- ערך האמון – החברה מטפחת ערך זה באמצעות שמירה על תקשורת פתוחה ועידוד שקיפות עם כלים כמו Slack, ערוץ התקשורת הארגוני של החברה. בנוסף לשמירה על תקשורת פתוחה ועידוד שקיפות, החברה מפגינה אמון בעובדים על ידי תמיכה בהם כשהם לוקחים סיכונים מקצועיים שיעזרו להם להתקדם, כאשר אחת הדרכים לעשות זאת היא באמצעות צוותי עבודה הפועלים באומץ וללא חשש ומאתגרים את הסטטוס קוו.
אין ספק כי ערך זה של החברה הינו מרכזי בהתנהלותה, בעיקר בכל הקשור להעצמת עובדים, דבר שיכול ללמד אותנו כי מתן אמון בעובדים שלנו, עידודם לפעול ללא חשש ולאתגר את המציאות מובילים לכך שהארגון שלנו יתברך בהון אנושי אשר תורם להצלחת החברה.
לכן, שתפו את העובדים שלכם, גרמו להם לחוש שייכים ומשפיעים על המתרחש בחברה, גבו אותם בפעולות והחלטות אמיצות ויוצאות דופן ועודדו אותם להתנהל בשקיפות. - ערך ההצלחה – החברה משקיעה בפיתוח המקצועי של העובדים ושמה משימה זאת בראש סדר העדיפויות, בין היתר באמצעות צוות קריירה פנימי, המספק עצות וכלים לפיתוח קריירה של העובדים, עידוד עובדים לחפש הזדמנויות פיתוח אישיות ומקצועיות עם ארגונים כמו Toastmasters, עמותה המלמדת דיבור בפני קהל וכישורי מנהיגות.
בנוסף החברה משקיעה גם ברווחה האישית של העובדים ואורח חיים בריא דרך תוכנית Camp B-Well, המספקת גישה להטבות, משאבים ותמיכה כדי לעזור לעובדים ובני משפחתם לחיות טוב בכל יום, בכל דרך.
החברה הבינה היטב שהצלחת הלקוחות שלה עוברת דרך ההצלחה של העובדים, לכן היא שמה דגש על פיתוחם המקצועי ואורח חייהם. ניתן ללמוד מהתנהלות זאת ולעודד עובדים לצאת לקורסים והכשרות בתחומי עיסוקם ובתחומים שיפתחו אותם מקצועית. רצוי כי תהיה תכנית הכשרות שנתית בחברה שהעובדים והמנהלים יהיו מודעים לה, אשר תקנה להם אופק לקידום מקצועי ואישי. - ערך החדשנות – חדשנות היא מה שמניע את Salesforce לספק את המוצרים והשירותים העדכניים והטובים ביותר ללקוחות, באמצעות רכישת חברות חדשות וחדשניות ופעולות להנעת העובדים של החברה לאתגר את עצמם.
בין יתר הפעולות מול העובדים, החברה מעודדת עובדים לספק רעיונות כדי לשפר ולחדש עוד יותר את תהליכי העבודה באמצעות airing-of-grievances, וכן תוכניות עובדים, כמו Fearless Teaming, כדי לעודד אותם לאתגר את המציאות.
בעולם הדינמי בו אנו חיים כיום, אין לנו ברירה אלא לפעול תחת בסיס של חדשנות ולעובדים יש תפקיד חשוב ביותר, לכן ראוי כי תהיינה שגרות של סיעורי מוחות בהן יש לכל רעיון לגיטימיות להישמע, כך שהתרבות שתיווצר תהיה כזאת שמאפשרת ומעודדת יצירתיות שתביא לחדשנות המתבקשת. - ערך השוויון – החברה מתמקדת במתן הזדמנות שווה לכולם, שואפת לגייס ולהעסיק עובדים המשקפים את קהילות מגוונות שהיא משרתת ומאמינה כי בסופו של דבר התנהלות על בסיס שוויון תורמת גם לה כחברה.
החברה מפגינה שוויון באמצעות ארבעה מימדים: שוויון זכויות, שכר שווה, השכלה שווה ושוויון הזדמנויות, הנוגעים לחקיקה נגד LGBTO+, השקעה של מיליוני דולרים כדי לטפל בהפרשי שכר בלתי מוסברים בין מגדרים ובין גזע ומוצא אתני בארה"ב, ובכך שמחצית מהעובדים של החברה משתתפים בקבוצת שוויון אחת או יותר.
ערך זה של החברה יכול לכוון אותנו בגיוס עובדים, כאשר אנחנו צריכים לפעול לגיוס עובדים טובים ומתאימים, אותם ניתן למצוא במנעד רחב של אוכלוסיות, ואל לנו לפסול קבוצה כזאת או אחרת אלא לתת הזדמנות שווה לכולם. - ערך הקיימות – מבחינת Salesforce העולם נמצא במצב חירום אקלימי והגיע הזמן למנהיגות נועזת מצד אחד ועובדים אשר חשים מחויבות לעניין מצד שני.
החברה שמה לה למטרה להדהד את המוטו של אפס פליטות ובכך לחבר את העובדים לאידיאל קהילתי ברמה העולמית.
בהתאם תאוריית הצרכים של מאסלו, עובדים במדרגה העליונה של הפירמידה, המימוש העצמי, זקוקים לדבר מה שיסייע להם להימצא במדרגה העליונה ואחד הדברים יכול להיות תחושה של תרומה לקהילה, לכן ככל הניתן נדרש ממנהלים להטמיע בארגון ולאפשר פעילויות מעין אלו.
סיכום
בשורה התחתונה, מהלך קביעת ערכים הוא רק השלב הראשון. האתגר האמיתי הוא הטמעתם בפעילות היום-יומית של החברה. Salesforce מוכיחה שניתן בהחלט להפוך ערכים לאידיאל שמתממש במציאות היומיומית, ושהתוצאה היא תרבות ארגונית חזקה, עובדים מסופקים יותר, הצלחה עסקית וקשר חזק עם הקהילה.
