מבוא לסיילספורס
מהי סיילספורס?
סיילספורס היא פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM) מבוססת ענן, המובילה בעולם. היא מספקת לארגונים כלים מתקדמים לניהול מכירות, שיווק, שירות לקוחות ועוד, במטרה לשפר את התקשורת עם לקוחות, לייעל תהליכים ולשפר ביצועים עסקיים.
יתרונות השימוש בסיילספורס לארגונים קטנים ובינוניים
סיילספורס מציעה יתרונות רבים לארגונים קטנים ובינוניים, כגון גמישות בהתאמה אישית, מדרגיות, גישה מבוססת ענן וכלים לשיפור שיתוף הפעולה בצוותים. היא מספקת מענה רחב למגוון צרכים ארגוניים, ומאפשרת לארגונים קטנים ליישם תהליכים מתקדמים כמו ארגונים גדולים.
עננים מרכזיים של סיילספורס וכיצד הם יכולים לעזור לארגון שלך
Sales Cloud – ניהול תהליכי מכירה וצמיחה ארגונית
Sales Cloud מציע כלים לניהול לידים, חשבונות, אנשי קשר והזדמנויות מכירה. הוא מאפשר לעקוב אחר כל שלב בתהליך המכירה, ליצור תחזיות ולשפר את ביצועי צוותי המכירות.
מחירים: החל מ-$25 למשתמש לחודש במהדורת Professional, ועד $500 למשתמש לחודש במהדורת Einstein 1 sales.
Service Cloud – שיפור שירות הלקוחות והגברת נאמנות
Service Cloud נועד לשפר את חוויית הלקוחות באמצעות ניהול פניות, כרטיסי תמיכה ואינטראקציות במגוון ערוצים. המערכת כוללת כלים מתקדמים כמו בוטים ותובנות בינה מלאכותית לשירות מהיר ואיכותי יותר.
מחירים: החל מ-$25 למשתמש לחודש.
Marketing Cloud – שיווק מותאם אישית ואוטומציה חכמה
Marketing Cloud מספק פתרונות לניהול מסעות לקוח, אוטומציה של קמפיינים והתאמה אישית של התקשורת. הוא מאפשר לארגונים להגיע לקהל היעד בצורה יעילה ולהגביר את המעורבות.
מחירים: החל מ-$1,500 לחודש.
Commerce Cloud – ניהול מסחר אלקטרוני ובניית חוויות קנייה
Commerce Cloud הוא פתרון לניהול חנויות מקוונות, קטלוגים והזמנות. הוא מציע כלים ליצירת חוויות קנייה מותאמות אישית, תוך חיבור הנתונים לשאר המערכת.
מחירים: מבוססים על אחוז מהמכירות המקוונות, בהתאם לצרכי הארגון. באזור ה1-2% מהמכירות באתר.
Experience Cloud – יצירת קהילות לקוחות ושותפים
Experience Cloud מאפשר בניית קהילות מקוונות ללקוחות, שותפים או עובדים. הוא מספק מקום לשיתוף ידע, אינטראקציה ותמיכה משותפת.
מחירים: החל מ-$5 למשתמש לחודש.
Analytics Cloud – תובנות מבוססות נתונים לקבלת החלטות ארגוניות
Analytics Cloud כולל כלי ניתוח, דוחות ולוחות מחוונים, המאפשרים לארגונים לקבל תובנות חכמות ולשפר את קבלת ההחלטות.
מחירים: החל מ-$75 למשתמש לחודש עבור Einstein Predictions.
App Cloud – התאמה אישית ופיתוח פתרונות מותאמים לארגון
App Cloud מאפשרת פיתוח אפליקציות מותאמות אישית, שילוב עם מערכות חיצוניות ושדרוג תהליכים קיימים בהתאם לצרכים הייחודיים של הארגון.
מחירים: החל מ-$25 למשתמש לחודש עבור Employee Apps Starter.
פתרונות משתלמים – Salesforce Suite
מהדורת Salesforce Suite מיועדת לארגונים קטנים ומציעה גישה למגוון כלים מרכזיים במחיר משתלם. המהדורה הבסיסית, Suite Starter, כוללת את כל הפונקציות החיוניות לניהול קשרי לקוחות וניהול ארגוני. בנוסף, מהדורת הPro כוללת פיצ'רים מתקדמים יותר.
מחירים: החל מ-$25 למשתמש לחודש.
פתרונות AI מתקדמים בסיילספורס
כיצד AI משפר את תהליכי העבודה בארגון שלך?
הבינה המלאכותית של סיילספורס מספקת תובנות חכמות, תחזיות ותהליכים אוטומטיים המשפרים את קבלת ההחלטות בארגון. פלטפורמת Einstein משולבת במוצרים השונים של סיילספורס, ומאפשרת לארגונים לנצל את יכולות ה-AI בקלות.
AgentForce – בינה מלאכותית בשירות הלקוחות
Agentforce היא פלטפורמה חדשנית מבית סיילספורס, המאפשרת לארגונים ליצור ולפרוס סוכני בינה מלאכותית אוטונומיים המבצעים משימות באופן עצמאי, תוך אינטראקציה עם נתוני ה-CRM והמערכות הארגוניות. סוכנים אלו משפרים את היעילות, מפחיתים עומס עבודה ומספקים חוויות מותאמות אישית ללקוחות ולעובדים.
Einstein Platform – קבלת תובנות חכמות ושילוב AI בתהליכי העבודה
פלטפורמת איינשטיין של סיילספורס מספקת יכולות בינה מלאכותית מתקדמות המשולבות ישירות במערכות ה-CRM, ומאפשרות לארגונים לקבל תובנות חכמות ולשפר תהליכים עסקיים. לדוגמה, באמצעות איינשטיין לזיהוי תמונות (Einstein Vision), ניתן לאמן מודלים של למידה עמוקה לזיהוי וסיווג תמונות בקנה מידה גדול. כך, עסקים יכולים להשתמש בזיהוי תמונות לזיהוי מוצרים, ניתוח מותגים ועוד. למידע נוסף ודוגמאות לשימושים בפלטפורמת איינשטיין, ניתן לעיין במאמר הבא מאתר סיילספורס. לדוגמא, צוות מכירות בארגון יכול להשתמש במנוע החיזוי של Einstein כדי לקבל תובנות על הסיכוי לסגירת עסקאות.
התאמת סיילספורס לצרכי הארגון שלך
התאמה אישית של המערכת
במערכת סיילספורס, ניתן ליצור תהליכים מותאמים אישית, כמו מסלול מכירה ייחודי עבור מוצר מסוים, הכולל שלבים רלוונטיים רק לארגון שלך ושדות מותאמים אישית. לדוגמה, חברה בתחום השירותים הפיננסיים יכולה להוסיף שדות מותאמים אישית לתהליך, כמו "מספר תיק לקוח" או "סטטוס רגולטורי".
אינטגרציה עם מערכות קיימות
הממשק הפתוח של סיילספורס מאפשר שילוב עם כלים קיימים, כגון תוכנות ERP, מערכות חשבונאות וכלי BI. לדוגמה, חברה מסחרית שמנהלת את המלאי שלה ב-SAP יכולה לשלב אותו עם סיילספורס כדי לאפשר לצוות המכירות לבדוק את זמינות המלאי ישירות מה-CRM.
התאמה של דוחות ולוחות מחוונים
ארגון שמנהל כמה סניפים יכול ליצור דוחות המציגים ביצועי מכירות לפי סניף ולוחות מחוונים שמסכמים נתונים אלו בצורה ויזואלית. לדוגמה, לוח מחוונים המציג "הכנסות חודשיות לפי אזור גיאוגרפי" יאפשר למנהלי הארגון לזהות אזורים עם ביצועים נמוכים.
מדרגיות וצמיחה עם סיילספורס
סיילספורס מתאימה לארגונים קטנים ומסוגלת לצמוח עם הארגון שלך, כך שתוכלו להתמודד עם אתגרים גדולים יותר בעתיד.
עלויות סיילספורס: הטמעה חד פעמית, תחזוקה ורישוי
בעת הטמעת סיילספורס בארגון, יש להתחשב בשלושה מרכיבי עלות עיקריים: רישוי, הטמעה חד פעמית, ותחזוקה שוטפת.
עלויות רישוי
פורטו בחלק הקודם ותלויות במס' המשתמשים והרכיבים במערכת בהם תרצו להשתמש.
עלויות הטמעה חד פעמיות
ההטמעה כוללת את תהליך ההגדרה, ההתאמה, והחיבור של המערכת לארגון. זו השקעה ראשונית שתלויה במורכבות הפתרון ובצרכי הארגון.
- אפיון צרכים והגדרה ראשונית
- זיהוי תהליכים קריטיים בארגון והתאמתם למערכת.
- הגדרת מטרות הפרויקט ואבני הדרך.
- התאמה אישית ויישום
- התאמה של שדות, תהליכים ודוחות לפי צרכי הארגון.
- דוגמה: יצירת שדות מותאמים כמו "סטטוס פנייה" או "תאריך חידוש מנוי".
- אינטגרציה עם מערכות קיימות
- חיבור עם תוכנות ERP, BI, או חשבונאות.
- דוגמה: שילוב סיילספורס עם תוכנת הנהלת חשבונות לניהול תשלומים.
- הכשרת צוותים
- סדנאות והדרכות לעובדים לשימוש יעיל במערכת.
- דוגמה: סדנה לצוות מכירות על יצירת לידים וניהול הזדמנויות.
- בדיקות הרצה (Pilot)
- הפעלה בקבוצת משתמשים קטנה לפני השקה מלאה.
- דוגמה: הרצת פיילוט בקרב צוות שירות הלקוחות לבדוק את התאמת התהליכים.
עלויות אלו משתנות ותלויות בצרכים הספציפיים של הארגון. הן מתחילות ב20 אלף ש"ח עבור ארגונים קטנים ויכולות להגיע למאות אלפי שקלים או מיליונים עבור ארגונים גדולים.
עלויות תחזוקה שוטפת
תחזוקה שוטפת היא הכרחית לשמירה על תפקוד המערכת, התאמה לשינויים ארגוניים, ותמיכה בצמיחה לאורך זמן.
- תמיכה טכנית ותפעולית שוטפת
- מתן מענה לתקלות, שדרוגים, ועדכונים.
- פיתוח ושדרוגים נוספים
- הוספת מודולים חדשים או התאמות נוספות.
- דוגמה: הוספת Marketing Cloud או פיתוח תהליכים אוטומטיים.
- תחזוקת נתונים ושיפור איכות המידע
- טיפול בנתונים לא עדכניים או כפולים ושמירה על בסיס נתונים נקי.
- עדכונים רגולטוריים או תעשייתיים
- התאמה לשינויים רגולטוריים בהתאם לתחום הארגון.
עלויות אלו משתנות ותלויות גם הן בצרכים של הארגון. יש ארגונים שכמעט ולא מתחזקים ויש ארגונים שמתחזקים באופן קבוע. תלוי במורכבות הפיתרון ובצורך.
סיכום
היתרונות המרכזיים של סיילספורס לארגונים קטנים ובינוניים
סיילספורס מספקת פתרונות מגוונים שמאפשרים לארגונים לשפר את תהליכי העבודה, התקשורת והשירות שלהם. המערכת מציעה מגוון כלים רכב בפלטפורמה אחת שיכול לתת גם לארגונים קטנים ובינוניים יתרון תחרותי וגמישות גבוהה.
צעדים מומלצים להמשך הדרך
כדי לממש את מלוא הפוטנציאל של סיילספורס, מומלץ להתחיל בבחינת הצרכים של הארגון ולהיעזר במומחים להטמעת המערכת. אחרי שתבחנו את הצרכים, אנו ממליצים לכם לבצע השוואה אל מול מערכות אחרות, ולקבל את ההחלטה שתתאים ביותר עבור הארגון שלכם.
