מאת – ציון סוקי
מבוא
ברור כי כאשר הנתונים הם הנכס היקר ביותר של העסק, והרגולציה כדוגמת GDPR מחמירה יותר ויותר, הבחירה בפלטפורמת תוכנה כשירות (SaaS) דורשת אמון מוחלט. Zoho, עם חבילת המוצרים המקיפה שלה, מציבה את אבטחת המידע ואת פרטיות הלקוחות בראש סדר העדיפויות שלה.
שלא כמו חברות המסתמכות על מודל מבוסס פרסומות, המודל העסקי של Zoho, המבוסס על מנויים, מחייב אותה להתמקד בהגנה על הלקוח ושמירה על הנתונים שלו כנכס פרטי לחלוטין.
מאמר זה יסקור את האסטרטגיה הרב שכבתית של Zoho לשמירה על נתוני הלקוחות ואת התקנים הבינלאומיים המחמירים שאושרו על ידה.
אבטחת המידע בזוהו בהגנה רב שכבתית
אסטרטגיית האבטחה של Zoho בנויה על שלושה נדבכים עיקריים: אבטחת מוצרים, אבטחת תשתית ונהלי אבטחה ארגוניים.
- אבטחת נתונים במוצרים (Data Security)
- הצפנה במעבר ובמנוחה:
- נתונים במעבר (In Transit):כל התקשורת בין המשתמשים לשרתי Zoho מוצפנת באמצעות פרוטוקולי TLS 1.2/1.3 מתקדמים, מה שמגן על הנתונים מפני ציתות.
- נתונים במנוחה (At Rest): הנתונים המאוחסנים בשרתי Zoho מוצפנים באמצעות תקן AES-256, הנחשב לתקן הצפנה מוביל בתעשייה.
- הפרדה לוגית בין לקוחות: המערכת מבטיחה הפרדה לוגית מלאה בין הנתונים של כל לקוח, כך שלקוח אחד אינו יכול לגשת לנתונים של לקוח אחר.
- גיבוי ושחזור: Zoho מבצעת גיבויים שוטפים מלאים, עם מדיניות שמירה של מספר חודשים, ובדיקות שחזור קבועות לוודא שהנתונים זמינים במקרה של כשל.
- אבטחת תשתית פיזית ולוגית
- מרכזי נתונים: ל-Zoho מרכזי נתונים בבעלותה ותפעולה ברחבי העולם, כולל ארה”ב והאיחוד האירופי, המאפשרים ללקוחות לבחור את אזור האחסון שלהם, צעד קריטי לצורך עמידה בתקנות מקומיות.
- אבטחה פיזית: מרכזי הנתונים מוגנים על ידי אמצעי אבטחה פיזיים קפדניים כגון בקרת כניסה ביומטרית, ניטור וידאו 24/7 ואמצעי הגנה מפני איומים סביבתיים.
- בקרת גישה: גישת העובדים לנתוני הלקוחות מוגבלת ביותר, מתנהלת על בסיס עקרון הצורך לדעת ודורשת אישור מפורש מהלקוח לצורך תמיכה טכנית בלבד.
- תכונות אבטחה ברמת הלקוח (Client-Side Security)
Zoho מאפשרת ללקוחותיה לחזק את האבטחה של חשבונם באמצעות תכונות מתקדמות:
- אימות רב-שלבי: מפתחות אבטחה חומרתיים ואימות ביומטרי.
- בקרת גישה מבוססת תפקידים: הגדרה מדויקת מי יכול לגשת, לצפות, לשנות או לייצא נתונים בתוך האפליקציות.
- הגבלת גישה לפי כתובות IP: ניתן להגדיר שמשתמשים יוכלו להתחבר לחשבון רק מכתובות IP מוגדרות מראש (כגון משרדי החברה).
מחויבות לפרטיות: התקנים הבינלאומיים של זוהו
המחויבות של Zoho לפרטיות מושרשת במודל העסקי שלה: “איננו מוכרים את הנתונים שלך, לעולם לא נציג לך פרסומות.” מחויבות זו מתורגמת לעמידה בתקנים גלובליים:
- תקני אבטחה ופרטיות (ISO & SOC 2)
Zoho מחזיקה בשורה של אישורי אבטחה ופרטיות עצמאיים המעידים על עמידתה בסטנדרטים הבינלאומיים הגבוהים ביותר:
- ISO 27001 – התקן המוכר ביותר לניהול אבטחת מידע אפקטיבי.
- ISO 27017 – אבטחת מידע לשירותי ענן .
- ISO 27018 – פרטיות והגנה על נתונים אישיים של לקוחות בענן.
- SOC 2 Type II -בחינה של תכנון ויעילות הבקרות בנושאי אבטחה, זמינות, סודיות, שלמות ופרטיות.
- ISO 27701 -הרחבה לתקן 27001, המתמקדת ספציפית בניהול פרטיות.
- עמידה ברגולציות פרטיות גלובליות
- Zoho מחויבת לעקרונות ה-GDPR ומסייעת ללקוחותיה (בתפקיד “מעבד הנתונים”) לעמוד בדרישות הרגולציה האירופית.
- Privacy by Design שילוב פרטיות כאבן יסוד בפיתוח המוצרים.
- Data Processing Addendum – הסכם מחייב המפרט את התחייבויות Zoho לעיבוד נתונים אישיים בהתאם ל-GDPR.
- HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act): Zoho CRM ומוצרים אחרים יכולים לסייע ללקוחות בתחום הבריאות לשמור על סודיות המידע הרפואי האלקטרוני המוגן (ePHI), בהתאם לדרישות HIPAA.
- California Consumer Privacy Act: עמידה בחוק הפרטיות של קליפורניה.
דוגמאות ליישום
- Zoho Books (כספים): מאפשרת סימון שדות ספציפיים כמידע אישי מזהה רגיש. נתונים אלו מוצפנים וניתנים לצפייה רק על ידי משתמשים בעלי הרשאות מתאימות, מה שמגביל את הסיכון לאובדן מידע רגיש בעת ייצוא נתונים.
- Zoho Mail: מתחייבת כי אף עובד אינו יכול לקרוא את המיילים של הלקוחות. תהליכי סינון ספאם ווירוסים הם אוטומטיים ואינם דורשים התערבות אנושית.
- Zoho Cliq (צ’אט ארגוני): מציעה אופציה לשיחות צ’אט עם היסטוריה שאינה נשמרת, אידיאלית לשיתוף סיסמאות או מידע רגיש אחר לטווח קצר.
סיכום
אבטחת המידע והפרטיות ב-Zoho אינן רק תכונות, אלא חלק בלתי נפרד מהפילוסופיה העסקית שלה. בכך שהיא נמנעת ממודל עסקי מבוסס פרסומות ומשקיעה באופן מתמיד בתשתית בבעלותה ובתקנים גלובליים מחמירים, זוהו מציעה ללקוחותיה לא רק חבילת תוכנה מקיפה אלא גם שקט נפשי. לעסקים המבקשים לאזן בין צמיחה דיגיטלית לבין עמידה ברגולציה, Zoho מהווה פתרון אמין ובטוח.
איך Violane יכולה לסייע לכם להטמיע Zoho במקצועיות, עם דגש על אבטחת מידע ופרטיות
הטמעת חבילת Zoho One מקיפה היא רק הצעד הראשון. אנחנו ב-Violane מומחים בהטמעת Zoho בארגונים, תוך הקפדה על פרוטוקולי אבטחה ופרטיות ברמה הגבוהה ביותר. אנו נסייע לכם להגדיר הרשאות משתמשים (Role-Based Access Control) בהתאם לעיקרון “הצורך לדעת”, להטמיע אימות רב-שלבי (MFA) בצורה מלאה, ולהבטיח שכל הנתונים הרגישים (PII) מאובטחים ומוצפנים כראוי. רוצים לוודא שההטמעה שלכם בטוחה, יעילה ועומדת בכל הרגולציות? השאירו פרטים בטופס, ונחזור אליכם לשיחת ייעוץ קצרה, ללא התחייבות, שתבטיח שהמעבר שלכם ל-Zoho יתבצע בשקט נפשי מלא.
