מאת – ציון סוקי
מבוא
בינה מלאכותית מחוללת (Generative AI), שולטת מזה זמן בכותרות וחברות רבות ממהרות להכריז על שיתופי פעולה ומוצרים חדשים. זוהו (Zoho), לעומת זאת, שומרת על קו ייחודי של צמיחה שקטה ואורגנית, ומיישמת את ה-AI באופן עמוק ומקיף בתוך האקוסיסטם הרחב של מוצריה.
ההתפתחות האחרונה של החברה מתמקדת בהפיכת ה-AI, ובמיוחד מנוע הבינה המלאכותית הפנימי שלה, Zia, לכלי אינטראקטיבי ונגיש לכל עובד, ובכך משנה את האופן שבו חברות קטנות ובינוניות, בהן גם סטארטאפים יכולות לנהל את קשרי הלקוחות (CRM) והפיתוח העסקי.
CRM לכל עובד
המהלך המרכזי של חברת זוהו הוא הרחבת פלטפורמת חוויית הלקוח שלה עם יכולות מתקדמות של AI ואוטומציה, תחת המותג “Zoho CRM For Everyone”. זהו לא רק עדכון, אלא שינוי פילוסופי עמוק, כך שהמערכת אינה מיועדת עוד רק לצוותי מכירות, אלא לכלל העובדים בארגון שבאים במגע עם לקוחות. היכולות החדשות מופעלות על ידי Zia, שיודעת לבצע משימות מורכבות בעקבות פקודות בשפה טבעית, כדוגמת –
- “Ask Zia” ליצירת דוחות וזרימות עבודה:
- יצירת דוחות מיידית: המשתמש יכול לתת ל-Zia פקודה פשוטה (כמו: “הצג לי את כל העסקאות שנסגרו בחודש האחרון באזור המרכז”) ו-Zia בונה את הדוח בזמן אמת.
- אוטומציה באמצעות טקסט: ניתן לבקש מ-Zia ליצור זרימות עבודה מותאמות אישית רק באמצעות כתיבת ההנחיה (לדוגמה: “כאשר לקוח פותח כרטיס תמיכה דחוף, שלח הודעת סמס למנהל התמיכה”).
- יכולות “לואו-קוד/נו-קוד” משופרות:
- Zoho Creator ו-Co-Creator: יכולת ליצור אפליקציות עסקיות מותאמות אישית ומודולים ב-CRM באמצעות הנחיות טקסט או קוליות, ללא צורך בכתיבת קוד.
- “Connected Records and Workflows” (רשומות וזרימות עבודה מחוברות):
- יכולת לחבר נתונים ותהליכים בצורה חלקה בין כל מוצרי זוהו (CRM, כספים, שיווק), כך שכל עובד רואה תמונה מלאה של הלקוח, מהרגע שהפך לליד ועד הוצאת החשבונית ופתיחת כרטיס תמיכה.
איך סטארטאפים וחברות קטנות ובינוניות מרוויחים?
הנגשת ה-AI והאוטומציה מתאימה במיוחד לחברות קטנות ובינוניות וסטארטאפים, המוגבלים לרוב בכוח אדם ובתקציבי פיתוח.
להלן טבלה המתארת את היתרון העסקי, תיאור השימוש ב-AI וכיצד זה עוזר לחברות קטנות ובינוניות, בהן סטארטאפים –
| יתרון עסקי | תיאור השימוש ב-AI | איך זה עוזר לעסק קטן ובינוני/סטארטאפ? |
| ייעול תהליכים (אוטומציה) | במקום להשקיע במתכנת או יועץ, מנהל המכירות יכול לבנות זרימת עבודה מורכבת באמצעות פקודת טקסט פשוטה ל-Zia. | חיסכון בזמן ובמשאבי פיתוח יקרים, והיכולת להגיב במהירות לשינויים עסקיים. |
| ידע ארגוני מפוזר | AI משולב במערכת מאפשר לכל עובד בשירות, בשיווק או בכספים, לראות את כל האינטראקציות עם הלקוח (באמצעות Connected Records). | חווית לקוח אחידה ומשופרת, ללא “חורים” במידע. |
| התאמה אישית של תוכנה | שימוש ב-Zoho Creator עם AI מאפשר לצוותים שאינם טכנולוגיים לבנות אפליקציות פנימיות מותאמות אישית (למשל, לניהול מלאי ייחודי). | גמישות עסקית ויכולת להתאים את התוכנה לצרכים המשתנים של הסטארטאפ, במקום לרכוש מערכות יקרות. |
| קבלת החלטות מונעת נתונים | “Ask Zia” מאפשרת לבעל עסק שאינו אנליסט לשאול שאלות פשוטות ולקבל דוחות מורכבים ותובנות על ביצועי החברה. | צמצום אי-הוודאות וקבלת החלטות מהירות המבוססות על נתונים בזמן אמת. |
סיכום
ההתפתחות של זוהו בתחום ה-AI היא אסטרטגית ומשמעותית. במקום להתחרות עם מודלי שפה גדולים, זוהו מנצלת את ה-AI שלה, Zia, כדי לשפר את האינטגרציה והנגישות בתוך האקוסיסטם שלה.
על ידי הפיכת ה-CRM והאוטומציה לכלי שזמין “לכל אחד”, זוהו ממצבת את עצמה כפתרון אידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים וסטארטאפים שרוצים למנף את הכוח של בינה מלאכותית עמוקה, מבלי לשבור את חשבון הבנק או להעסיק צבא של מתכנתים.
זוהי מהפכה שקטה, אבל עם פוטנציאל עצום להגביר את היעילות והצמיחה של הכלכלה העסקית הקטנה והבינונית.
איך Violane יכולה לעזור לכם להטמיע AI באמצעות זוהו?
אם התחברתם לפתרונות של זוהו ולדרך שבה היא בונה מערכות, אנחנו כאן כדי לעזור לכם ליישם את זה בפועל.
ב-Violane אנחנו מתמחים בהטמעה מדויקת של זוהו לעסקים, בגובה העיניים ובלי מסלולים מנופחים.
מלא את הטופס ונתאם שיחת היכרות, ללא התחייבות.
