שיווק דיגיטלי הוא שימוש באינטרנט ובטכנולוגיה לטובת יצירת חשיפה ותדמית וקידום מוצרים\שירותים, אשר כולל בין היתר קידום אורגני וממומן בגוגל, פרסומות ונוכחות ברשתות החברתיות, קמפיינים פרסומיים במייל, פעילות עם ״משפיענים״ ומובילי דעה ברשת ועוד. פעילות השיווק הדיגיטלי מתקיימת באופן מוחלט על בסיס האינטרנט, כאשר בשנים האחרונות שיטה זאת הפכה דומיננטית ומרכזית, במאמצי השיווק של חברות וארגונים. מאחר והשיווק הדיגיטלי הפך להיות שיטה מרכזית ומוקצים לה תקציבים גדולים בחברות וארגונים, באופן טבעי קיימים עסקים רבים המספקים שירותי דיגיטל, כך שאתגר משמעותי הוא כיצד לבחור את חברת השיווק הדיגיטלי המומלצת והמתאימה לעסק.
נקודות מפתח
- שיווק דיגיטלי הוא שם כולל לשימוש בטכנולוגיה ובאינטרנט בפרט לטובת השיווק של ארגון או עסק. נציג ארבע עקרונות להתקשרות מוצלחת עם ספק קידום דיגיטלי.
- ראייה שיווקית כוללת: שיווק הוא מקצוע רחב עם אספקטים רבים ומגוונים בתוכו, לכן לכל עסק נדרש לתפור חליפה מתאימה ונכונה של מעטפת שיווקית.
- הבנה עסקית תומכת שיווק: השיווק הדיגיטלי הינו חוליה אחת בשרשרת ערך עסקית, הכרוכה בחוליות נוספות כדוגמת מכירות, תפעול, ניהול מידע וכו'.
- מכלול שירותי דיגיטל: החשיבות של חברה אחת שמסוגלת לתת מענה מקיף וכולל של כל שירותי הדיגיטלי, הנה גדולה ביותר ומספקת שקט נפשי ונוחות מירבית ללקוח.
- בקרה וניתוח נתונים: אלמנט מכריע בהצלחה של פעולות שיווק הוא ניתוח הנתונים המתקבלים מהפעולות, וגזירת תובנות ומסקנות לביצוע בהתאם לנתונים.
להלן ארבעה עקרונות אותם כדאי לוודא כי מתקיימים בחברת השיווק הדיגיטלי שבחרתם:
ראייה שיווקית כוללת – שיווק הוא מקצוע רחב עם אספקטים רבים ומגוונים בתוכו, לכן לכל עסק נדרש לתפור חליפה מתאימה ונכונה של מעטפת שיווקית. לצורך כך, ראוי לקבוע אסטרטגיה שיווקית לפני כל פעולה של שיווק דיגיטלי, אשר תכלול פרטים על קהל היעד, ערוצי השיווק המתאימים, מסרים אפקטיביים ותקציב. נדרש לוודא כי חברת השיווק הדיגיטלי הנה בעלת יכולת וניסיון בכתיבת אסטרטגיות שיווק עבורכם.
דוגמא מלקוח: באמצעות גישה מדורגת, הצלחנו לשנות את תפיסת הלקוח, חברת תוכנה, ולהתמקד בערוצי שיווק יעילים יותר. החברה שאפה להגדיל את רכישת הלקוחות החדשים בשווקים בינלאומיים ותכננה לפרסם בפייסבוק במטרה להכפיל את כמות הלידים החמים בשבוע תוך 3 חודשים. לאחר ניתוח מעמיק של פעילות החברה וקהל היעד, גילינו שרוב הלקוחות הפוטנציאליים מחפשים מילות מפתח עם כוונת רכישה בגוגל. לכן, החלטנו להתמקד בקידום אורגני וממומן בגוגל. תוך 3 חודשים, הצלחנו להגדיל את כמות הלידים החמים בשבוע פי 2.2.
הבנה עסקית תומכת שיווק – השיווק הדיגיטלי הינו חוליה אחת בשרשרת ערך עסקית, הכרוכה בחוליות נוספות כדוגמת מכירות, תפעול, ניהול מידע וכו'. התמקדות בפעולות שיווקיות, ללא הבנה עסקית אינה נכונה ופוגעת אנושות בסיכויי ההצלחה של הפעילות, לכן יש לוודא כי יתקיים ליווי עסקי שוטף ורציף ותתקיים סינרגיה בין כלל החוליות בשרשרת הערך, תוך התמקדות במטרות העסקיות ולא השיווקיות בלבד.
דוגמא מלקוח: לקוח בתחום האי-קומרס, שמחצית מהמכירות שלו מתבצעות דרך שיחות טלפון, פנה אלינו לשיפור השיווק הדיגיטלי. במהלך ההקשבה לשיחות המוקלטות וניתוח הנתונים של צינור המכירה, זיהינו בעיה במעבר לידים חמים בין השיווק למחלקת המכירות. גילינו שיחות רבות שלא הסתיימו במכירה עקב חוסר בהבנת המוצר מצד אנשי המכירות. בעקבות זאת, ערכנו סדנה ייעודית למחלקת המכירות, שבה חידדנו את הבנת המוצר ותרגלנו טכניקות מכירה מותאמות. התוצאה: עליה של 35% בהמרות בשיחות, מה ששיפר משמעותית את אחוזי הסגירה של הלידים החמים.
מכלול שירותי דיגיטל: החשיבות של חברה אחת שמסוגלת לתת מענה מקיף וכולל של כל שירותי הדיגיטלי, הנה גדולה ביותר ומספקת שקט נפשי ונוחות מירבית ללקוח. רצוי כי תבחר חברה שבין יתר שירותיה יהיו הקמת הפלטפורמות הדיגיטליות (אתר, דף ברשת חברתית וכו'), ניהול הפלטפורמה כולל אחזקה שוטפת, קידום ממומן או אורגני של הפלטפורמה, אחסנה, חיבורים למערכות תומכות ועוד.
בקרה וניתוח נתונים – אלמנט מכריע בהצלחה של פעולות שיווק הוא ניתוח הנתונים המתקבלים מהפעולות, וגזירת תובנות ומסקנות לביצוע בהתאם לנתונים. לשם כך יש לוודא כי חברת הקידום עושה שימוש בתוכנות מתקדמות וכלים מתאימים, אשר מאפשרים לאסוף את הנתונים בצורה מלאה ומדויקת, לנתח אותם ולשפר את הפעילות על בסיסם.
כמובן שיש פרמטרים נוספים חשובים, כגון שירותיות ויחס אישי, מקצועיות, אמינות, המלצות על תוצאות בשטח וכו', אולם חברות העומדות בעקרונות אלו בסטנדרטים גבוהים ככל הנראה גם יענו על הדרישות של הפרמטרים האחרים.
