מאת – ציון סוקי

מבוא

בליבת כל סטארטאפ מצליח נמצא צוות הכולל קבוצת אנשים המחויבת למטרה משותפת ופועלת יחד תחת עומס ואי-ודאות. בסביבה המהירה והתובענית של עולם הסטארט אפים, שבה כישלון הוא חלק מהמשחק והצורך בחדשנות הוא יומיומי, השאלה “מה הופך צוות למצליח?” היא קריטית. 

במשך שנים, ההנחה הרווחת הייתה שצוות מוצלח מורכב מהאנשים הכי חכמים, בעלי הרקע הטכני המרשים ביותר או כאלו המנוהלים ע”י מנהל כריזמטי. אלא שמחקר פורץ דרך שערכה חברת גוגל תחת השם “פרויקט אריסטו” (על שם אמירתו של הפילוסוף  “השלם גדול מסך חלקיו”), הפריך את ההנחות הללו וסיפק מפת דרכים ברורה לבניית צוותים אפקטיביים – מפת דרכים רלוונטית כפליים לעולם הסטארט אפים.

פרויקט אריסטו – 5 עמודי התווך של צוות אפקטיבי

פרויקט אריסטו, שהחל ב-2012, חקר למעלה מ-180 צוותים בגוגל במטרה לזהות את המאפיינים המבדילים בין צוותים בעלי ביצועים גבוהים לבין צוותים ממוצעים. החוקרים גילו שמאפיינים כמו אישיות, ותק, רמת השכלה או מיקום גיאוגרפי אינם משפיעים משמעותית על הצלחת הצוות. במקום זאת, מצאו החוקרים חמישה גורמים פסיכולוגיים וחברתיים שמהווים את ליבת האפקטיביות – 

 (Psychological Safety) ביטחון פסיכולוגי – הגורם הקריטי ביותר

זהו הגורם החשוב ביותר. ביטחון פסיכולוגי הוא התחושה שחברי הצוות יכולים לקחת סיכונים בינאישיים, לבטא רעיונות, לשאול שאלות “טיפשיות”, להודות בטעויות ולהביע דאגות, כל זאת ללא חשש מבושה, ענישה או השפלה. בסטארטאפ, שבו החדשנות והלמידה מכישלונות הן חיוניות, ביטחון פסיכולוגי הוא הקרקע הפורייה לצמיחה.

 אמינות/תלות הדדית (Dependability)

האמונה שניתן לסמוך על חברי הצוות שיבצעו עבודה איכותית, שיעמדו בהתחייבויות ויספקו תוצרים בזמן. בסטארטאפ, כאשר כל תפקיד קריטי להצלחה, חוסר אמינות של חבר צוות אחד עלול למוטט את המגדל כולו.

מבנה ובהירות (Structure & Clarity)

לכל חבר צוות יש הבנה ברורה של תפקידו, תהליכי העבודה ומטרות הצוות. בסטארטאפ המתפתח במהירות, הגדרות תפקיד עשויות להיות מעורפלות. לכן, שימוש בכלים כמו OKR) Objectives and Key Results) הוא חיוני כדי להבטיח שכולם מכוונים לאותו יעד.

משמעות העבודה (Meaning)

העבודה חשובה באופן אישי לחברי הצוות. בסטארטאפ, המשמעות יכולה לנבוע מהחזון הגדול של המוצר, מהשפעה על הלקוחות, או מהתפתחות מקצועית אישית. מנהלים צריכים לחבר באופן פעיל את המשימות היומיומיות לתמונה הגדולה.

 השפעה (Impact)

האמונה שמה שהצוות עושה חשוב ושהעבודה שלהם באמת יוצרת הבדל. בסטארטאפ, קל יותר לחוש את ההשפעה הישירה של העבודה על הצלחת החברה, אך יש לוודא שההשפעה הזו מתוקשרת ומחוגגת באופן קבוע.

יישום מודל אריסטו בניהול צוותי סטארטאפ

ניהול צוות סטארטאפ שונה מניהול צוות בחברה גדולה. הוא מאופיין בלחץ גבוה, משאבים מוגבלים, וצורך לקבל החלטות מהירות עם מידע חלקי. מודל אריסטו מספק עדשת ניהול מדויקת לתנאים אלו:

 הפיכת ביטחון פסיכולוגי לתרבות ארגונית

• מודלינג של פגיעות – המנכ”ל או מנהל הצוות חייב להיות הראשון שמודה בטעות. כשאדם בעמדת כוח אומר “טעינו, למדנו”, הוא מאפשר לכל הצוות לפעול כך.
• עידוד דיון שוויוני – בסטארטאפ יש נטייה שאנשים דומיננטיים משתלטים על השיחה. ודא שכל קול נשמע, במיוחד בקרב חברי צוות שקטים יותר. מחקר אריסטו הראה ששיחות שבהן הדיבור מחולק באופן שווה תרמו משמעותית להצלחה.
• הפרדה בין הרעיון לבין האדם – יש ליצור תרבות שבה רעיונות נבחנים בצורה יסודית, אך הכבוד לאדם נשמר תמיד. ביקורת צריכה להיות על העבודה, לא על העובד.

בניית אמינות דרך תהליכי עבודה

• שקיפות בלוחות זמנים (במקום האשמה) – כאשר יש עיכוב, במקום לחפש אשם, יש לנתח יחד את הכישלון בתהליך ולמצוא דרך לתמוך בחבר הצוות.
• חלוקת אחריות ברורה – בסטארטאפים תפקידים מתערבבים. חשוב להקפיד על מיפוי תלות הדדית כדי שכולם יידעו מי אחראי למה, ומי תלוי במי.
• ישיבות סטטוס קצרות וממוקדות – ישיבות אלו מחזקות את האמינות בכך שהן מחייבות את הצוות להגיע מוכן ולדווח על התקדמות (או עיכובים).

 הגדרת מבנה ובהירות תחת אי-ודאות

• שימוש ב-OKR (או יעדים ברורים) –  במקום לעבוד רק על “Taskים” ברמה יומיומית, יש להגדיר יעדים רבעוניים (Objectives) ואת מדדי המפתח להשגתם (Key Results) – באופן שכל הצוות מבין ומסכים עליו.
• תיעוד קבלת החלטות –  בסטארטאפ מקבלים החלטות מהירות. יש לוודא שיש תיעוד קצר וברור של “למה החלטנו מה שהחלטנו” כדי להפחית בלבול ותחושת אי-סדר.

סיכום

פרויקט אריסטו של גוגל לימד אותנו שיעור מהפכני שמהותו, הבסיס להצלחה טכנולוגית ועסקית אינו טכני, אלא אנושי. הנוסחה לצוות סטארטאפ מנצח אינה רק צירוף של כוכבים מבריקים, אלא יצירת סביבה שבה אנשים יכולים להיות פגיעים, בטוחים וסומכים אחד על השני.

מנהלי סטארטאפים חייבים להפנים שהשקעה בביטחון פסיכולוגי היא לא רכות או פינוק, אלא המנוע האמיתי של חדשנות, לקיחת סיכונים מחושבת ולמידה מהירה – שהם אבני היסוד של כל הצלחה ב-Startup Nation. עמוד התווך הזה, יחד עם ארבעת הגורמים הנוספים, הוא המפתח להפוך קבוצת אנשים ל”שלם הגדול מסך חלקיו”.

איך Violane יכולה לעזור לסטארטאפים לבנות צוותים מצוינים? 

אנחנו ב – Violane מומחים בבניה של צוותי עבודה, בעלי ניסיון רב שנים בעיקר בסטארט אפים ובחברות שירותים.
רוצים להבין איך זה נראה אצלכם בפועל? השאירו פרטים בטופס – ונחזור אליכם לשיחה קצרה, בלי התחייבות, שבה נפעל יחד להפוך את צוותי העבודה שלכם למצוינים.