סיילספורס הוא בית תוכנה המפתח חבילת מוצרים בשביל לאחד את המחלקות השונות בעסקים – מכירות, שיווק, שירות לקוחות, מסחר מקוון ומערכות מידע סביב מערכת אחת. בעזרת חבילת המוצרים ניתן לקבל מבט 360 על הלקוח, ולהשתמש בבינה מלאכותית ומידע בזמן אמת כדי לספק חוויה יוצאת דופן ללקוחות. לדוגמא, חבילת המוצרים של סיילספורס מציעה מערכת לניהול לקוחות (CRM), מערכת למוקד תמיכה ופלטפורמה לפיתוח אפליקציות ייעודיות לעסקים. בית התוכנה Salesforce, Inc הוקם ב1999 והונפק בבורסה ב2004 תחת סימול המניה NYSE:CRM. כאשר בית התוכנה הוקם בשנת ב1999 המוקד העיקרי שלו היה תוכנת הCRM, אבל עם השנים נוספו עוד מוצרים לחבילה שהוא מציע.
נקודות מפתח
- סיילספורס הוא בית תוכנה שנותן מענה לעסקים, מקטנים עד תאגידים, באמצעות מוצרי תוכנה כשירות (SaaS) שמטרתם לאחד את המחלקות השונות בעסק לכדי מבט 360 על הלקוחות.
- בין היתר חבילת המוצרים של סיילספורס מציעה מערכת לניהול לקוחות, מערכת למוקד תמיכה ופלטפורמה לפיתוח אפליקציות ייעודיות לעסקים.
- היתרונות המרכזיים של שימוש בסיילספורס כתוכנת CRM הם: מבט 360 על הלקוחות, יכולות AI מתקדמות,פלטפורמה לבניית אפליקציות ואוטומציה של תהליכים עסקיים.
מערכת ניהול הלקוחות (CRM) סיילספורס בנויה על הפלטפורמה (Platform as a Service) של סיילספורס שמציעה גם כלים לפיתוח אפליקציות ייעודית עבור עסקים כגון: ניהול ספקים, ניהול פרויקטים, דיווח שעות נוכחות ועוד. המוצרים שסיילספורס מציעה בנוסף לאפליקציות שניתן לפתח על הפלטפורמה שלה הם הבסיס לאחד היתרונות התחרותיים של סיילספורס: מבט 360 על הלקוחות, ניתן לנהל את המידע בצורה מתקדמת וחכמה, כך שהמידע מכל המחלקות נמצא במקום אחד עם מודל נתונים אחיד.
ניתן להשתמש במידע שנמצא בסיילספורס כדי להציג אותו לעובדים, ללקוחות ולשותפים – משתמשים בכלים של הפלטפורמה של סיילספורס ובמוצרים של סיילספורס כדי לעצב ולאפיין ממשקי משתמש שמישים ומותאמים אישית. הפלטפורמה של סיילספורס נקראת Einstein 1 Platform, והיא משתמשת בענן הנתונים המתקדם של סיילספורס בשביל לספק כלים מתקדמים לשימוש בבינה מלאכותית. בנוסף לכלים לפיתוח אפליקציות שתוארו קודם לכן, הפלטפורמה מספקת כלים לפיתוח פתרונות בינה מלאכותית: צ'טבוטים חכמים, המלצות חכמות, עוזר אישי וירטואלי, תחזיות ועוד.
דו"ח State of Service של סיילספורס הראה שארגונים בעלי ביצועים גבוהים משתמשים באוטומציות בשביל לשפר את חווית הלקוח. מהדו"ח ניתן לראות כי 65% מהעסקים בעלי הביצועים הגבוהים ביותר מבצעים אוטומציה של תהליכי השירות, לעומת 41% בקרב ארגונים בעלי הביצועים הנמוכים ביותר. בעזרת פיתרון שירות הלקוחות של סיילספורס לקוחות ראו ירידה של 20% בממוצע בעלויות תפעול מוקד שירות הלקוחות לפי הדו"ח Salesforce success Metrics Global Highlights של שנת 2024.
תוכלו לקרוא עוד על סיילספורס במקורות שהשתמשנו בהם לכתבה. למי שרוצה לראות סירטון, אנחנו ממליצים ללחוץ כאן. בנוסף, כאן ניתן לקרוא על יכולות הבינה המלאכותית שלהם בעברית.
מקורות
מהי אוטומציה של תהליכים עסקיים? כך תוכלו לפנות זמן יקר. (n.d.). Salesforce. Retrieved December 26, 2023, from מהי אוטומציה של תהליכים עסקיים? כך תוכלו לפנות זמן יקר
Farrar, J. (2023, November 28). What Does Salesforce Do? Salesforce. Retrieved December 25, 2023, from What Does Salesforce Do?
The History of Salesforce. (n.d.). Salesforce. Retrieved December 25, 2023, from The History of Salesforce
State of Service Report, Fifth Edition. (n.d.). Salesforce. Retrieved December 26, 2023, from State of Service Report, Fifth Edition – Salesforce
