עלויות סיילספורס: מה חשוב לדעת?

סיילספורס היא אחת ממערכות ה-CRM הפופולריות בעולם. עבור ארגונים החדשים לעולם ה-CRM, נושא העלויות עשוי להיות מורכב. העלויות מורכבות באופן כללי מתשלום לשני גורמים: תשלום לסיילספורס עבור השימוש במערכת ותשלום לספקי שירות ו\או למחלקה פנימית בארגון על ההטמעה, תחזוקה ושירותי תוכנה. התשלום על התוכנה תלוי בסוגי הרישיונות ובפתרונות הנבחרים. לכל פתרון ענן של סיילספורס יש כמה רמות תשלום, וניתן גם לקבל רמות תמיכה שונות בעלויות שונות. בנוסף, עבור הרישיונות יש Add-Ons, תוספים, במידה ותרצו אותם גם תצטרכו לשלם תשלום נוסף. 

בנוסף, קיימת אפשרות לרכוש רישיונות Add-On או אפליקציות מחנות האפליקציות של סיילספורס, שהיא למעשה שוק צד שלישי. חנות זו כוללת פתרונות של שותפי סיילספורס, המספקים שירותים ייחודיים לארגונים. בדומה לספקי ההטמעה, גם שותפי חנות האפליקציות מספקים שירותים משלימים המסייעים לארגונים להפיק את המיטב מסיילספורס. במאמר זה נסביר את המבנה הבסיסי של העלויות ומה הם הגורמים המשפיעים על המחיר. 

מבנה העלויות של סיילספורס

סיילספורס פועלת במודל של מנויים חודשיים, המבוססים על מספר משתמשים ועל הפונקציונליות הנדרשת. המערכת מחולקת לתוכניות שונות, שכל אחת מהן מציעה רמות שונות של יכולות ותמיכה. להלן דוגמא לתמחור הרישיונות עבור פיתרון הענן Sales Cloud של סיילספורס (למידע נוסף, Salesforce Pricing): 

1. Starter Suite– תוכנית בסיסית לעסקים קטנים, הכוללת פונקציות ליבה במחיר של $25 למשתמש לחודש. 

2. Pro Suite – תוכנית מותאמת לעסקים בינוניים, עם תכונות מתקדמות לניהול מכירות, שיווק ושירות לקוחות במחיר של $100 למשתמש לחודש.

3. Enterprise – מתאימה לארגונים גדולים, עם פונקציונליות רחבה וכלים מותאמים אישית, במחיר של $165 למשתמש לחודש.

4. Unlimited – תוכנית פרימיום הכוללת את כמעט את כל התכונות האפשריות ותמיכה ברמה הגבוהה ביותר, במחיר של $330 למשתמש לחודש.

5. Einstein 1 Sales – פתרון חדשני הכולל יכולות בינה מלאכותית מתקדמות ומציע חוויית עבודה חכמה ואינטואיטיבית. במחיר של 500$ למשתמש לחודש. 

תוספים לרישיונות (Add-Ons): אלו כלים ותכונות שניתן להוסיף לרישיונות שנרכשים ישירות מסיילספורס. תוספים אלו כוללים, לדוגמה, Salesforce Inbox, שמציע אינטגרציה מתקדמת בין דואר אלקטרוני למערכת ה-CRM, או Einstein Analytics, המספק ניתוחי נתונים מתקדמים ובינה מלאכותית. כלים אלו נועדו להעצים את יכולות המשתמשים ולהתאים את המערכת לצרכים ספציפיים.

אפליקציות מחנות האפליקציות של סיילספורס (AppExchange): חנות האפליקציות של סיילספורס היא שוק צד שלישי הכולל מגוון פתרונות של שותפים מוסמכים. אפליקציות אלו מספקות פונקציונליות ייחודית כמו DocuSign for Salesforce לחתימות דיגיטליות, Conga Composer ליצירת מסמכים מותאמים אישית, או Gearset לניהול גרסאות של קוד בסיילספורס. אפליקציות אלו מאפשרות לארגונים לשפר את היעילות התפעולית ולשלב בין סיילספורס למערכות נוספות. סיילספורס פועלת במודל של מנויים חודשיים, המבוססים על מספר משתמשים ועל הפונקציונליות הנדרשת.

גורמים המשפיעים על העלויות

1. מספר המשתמשים: המחיר מחושב לפי כמות המשתמשים המורשים במערכת. כל משתמש נוסף יוסיף עלות חודשית בהתאם לתוכנית.

2. פונקציות מותאמות אישית: פיתוחים מותאמים אישית או שימוש באפליקציות נוספות דרך AppExchange עשויים להוסיף לעלויות. כמו כן, עלויות אינטגרציה עם מערכות צד שלישי גם הן עלולות להיות יקרות במקרים רבים. 

3. פיתרונות ענן ותוספים: שימוש במספר פיתרונות ענן ו\או תוספים כמו Marketing Cloud, Service Cloud או Einstein Analytics מעלה את המחיר. (למידע נוסף: Salesforce Clouds Guide)

4. תמיכה טכנית: רמות שונות של תמיכה (Basic, Premier, או Signature) משפיעות על עלות המנוי. תחלופת העובדים, נפח המידע במערכת, דרישות חדשות וכו' ישפיעו על תשלום התחזוקה החודשי לספק שירות או לעובד מהארגון. שימו לב שחשוב לתחזק את המערכת. 

כיצד לבחור את התוכנית המתאימה?

1. הגדירו את הצרכים של העסק: האם העסק שלך זקוק רק לפונקציות בסיסיות, או שמדובר בצרכים מורכבים יותר, כמו אוטומציה ותמיכה מתקדמת? כתבו מפרט דרישות ממוספר ומאורגן. 

2. העריכו את התקציב: וודא שהעלויות משתלבות בתקציב העסקי שלך, במיוחד אם מדובר בצמיחה עתידית.

3. שקול שילוב מערכות נוספות: אם אתה מתכנן לשלב את סיילספורס עם מערכות נוספות כמו ERP, מערכת ניהול חשבונות או מערכות BI, ייתכן שיהיו עלויות נוספות להתאמות. 

סיכום

עלויות סיילספורס משתנות בהתאם לתוכנית שבחרת, מספר המשתמשים, והתכונות הנוספות הנדרשות לעסק שלך. כדי לבחור בתוכנית המתאימה ביותר, חשוב להעריך את הצרכים העסקיים שלך ולשקול את התקציב הקיים. מומלץ גם להתייעץ עם מומחים בתחום כדי להבטיח יישום מוצלח.

מעוניינים להבין יותר על עלויות סיילספורס או להטמיע אותה בארגון שלכם? פנו אלינו בואיולן ונסייע לכם לבנות פתרון שמתאים בדיוק לצרכים שלכם.