מאת ציון סוקי
עולם העסקים של 2025 רווי במערכות: CRM, ERP, BI, מערכות הנה”ח, מערכות שיווק, אוטומציות, דשבורדים – והרשימה עוד ארוכה. אבל כלים לבד לא יוצרים ערך. מה שחשוב באמת זה האדם שמבין את התמונה השלמה – מבין טכנולוגיה, קורא נתונים, חושב עסקית, ופועל כמו מנהל מוצר שמוביל את הארגון קדימה. לתפקיד הזה יש שם חדש: מנהל דאטה ודיגיטל. במקום עוד מערכת – צריך מישהו שיחבר את התמונה כולה.
מה עושה בפועל מנהל דאטה ודיגיטל
הוא משלב שלושה עולמות תוכן, שבדרך כלל מפוצלים בין מחלקות וספקים:
מנהל מערכות מידע
בחירה וניהול מערכות מתאימות לגודל הארגון
ביצוע אינטגרציה בין המערכות השונות
פתרון תקלות טכניות/טכנולוגיות ומתן מענה למשתמשים
עבודה עם ספקים חיצוניים והוזלת עלויות מיותרות
מנהל דאטה
אפיון ויצירת דוחות ניהוליים ודשבורדים בזמן אמת
ניתוח מגמות לקוחות, מכירות ותפעול
בקרה על איכות המידע
בניית Data Culture
מוביל טרנספורמציה דיגיטלית
זיהוי תהליכים ידניים ושיפורם דרך אוטומציה – כדי לחסוך זמן, לצמצם טעויות ולפנות את הצוות לעבודה משמעותית יותר.
הקמה של טפסים, שירותים דיגיטליים, ניהול תהליכים חכמים
שיפור חוויית הלקוח והעובד
גישור בין האנשים לטכנולוגיה – בצורה פשוטה וקרובה לשטח
דוגמאות מהשטח: מה מנהל דאטה ודיגיטל עשה בפועל
קליניקה פרטית עם חמישה עובדים
בעיה: לקוחות לא חוזרים, שיווק לא ממוקד, בלבול בין יומנים, ומלאי שמתבזבז
מה נעשה:
הוטמעה מערכת CRM עם תהליך Follow Up אוטומטי
נבנו דוחות BI לזיהוי לקוחות נוטשים
חוברו מערכות היומן והגבייה
שודרגה חוויתו הדיגיטלית של הלקוח (טפסים, תשלומים, SMS)
תוצאה: עלייה של 30% בשיעור החזרה של לקוחות תוך חצי שנה, וירידה של 20% בזמני תיאום תורים.
משרד רואי חשבון עם 12 עובדים
בעיה: ניהול מסורבל של לקוחות, ריבוי דו”חות מפוזרים בין אקסלים
מה נעשה:
אפיון ובניית פורטל לקוח פשוט ונגיש
אינטגרציה בין המייל, מערכת הניהול ו – Google Drive
תיעוד פנימי מסודר לכל תיק לקוח
מערכת דו"חות BI לניהול הכנסות פר לקוח וניתוח רווחיות
תוצאה: 40% פחות טעויות, עלייה בשביעות רצון הלקוחות, והנהלה עם שליטה מלאה בנתונים.
עמותת חינוך בפריפריה
בעיה: אין מידע מסודר על כניסת תרומות לעמותה ומשתתפים בפעילויות השונות של העמותה.
מה נעשה:
מיפוי כל מקורות המידע והקמת מערכת CRM ייעודית לעמותות – שמרכזת את הנתונים במקום אחד ומשפרת משמעותית את קבלת ההחלטות.
חיבור והתממשקות טפסים, מסדי נתונים ואקסלים.
הדרכת הצוות לעבודה עם המערכת
תוצאה: אפשרות להצגת נתוני הצלחה וכתיבת בקשות מימון מבוססות נתונים – שתרמו לקבלת מענק של מאות אלפי ש”ח.
יתרונות השירות במודל מיקור חוץ
בדיוק כמו CFO חיצוני – אבל לדאטה, מערכות ודיגיטל. השירות במודל מיקור חוץ מאפשר לארגון ליהנות מגמישות מלאה – להרחיב או לצמצם את הפעילות בהתאם לצורך האמיתי, מבלי להתחייב להעסקה יקרה או להיתקע עם משאבים לא מנוצלים. זהו פתרון חכם שמתאים למציאות הדינאמית של עסקים קטנים ובינוניים.
- ️✅ חיסכון בעלויות – אין צורך בגיוס והכשרה
- ️✅ מומחיות זמינה – ניסיון עם עשרות ארגונים ודילמות חוזרות
- ️✅ גמישות מלאה – ניתן להיכנס לפרויקטים ממוקדים או ללוות באופן שוטף
- ️✅ יישום מהיר – בזכות ניסיון עם מערכות וכלים מגוונים
- ️✅ ללא תלות בגורם פנימי אחד – שקיפות מלאה ומסמכי העברה מסודרים
אז מה בעצם כולל השירות בפועל?
מדובר בליווי מקיף אך מדויק שמתחיל בהבנת התמונה הגדולה וממשיך דרך יישום טכנולוגיות חכמות, בניית תשתיות מידע, חיבור בין מערכות, והטמעה פשוטה בשטח. הנה כמה מהמרכיבים הנפוצים בשירותי מנהל דאטה ודיגיטל במיקור חוץ:
- סקר ️מערכות ומיפוי צרכים, אפיון תהליכים ודוחות הטמעה של מערכות CRM, ERP, BI
- בניית אוטומציות
- שיפור שירות לקוחות דיגיטלי
- ניהול ספקים טכנולוגיים
- הכשרת צוותים והדרכות
- בניית נהלים והטמעת תרבות דאטה
לסיכום
העולם הדיגיטלי רץ קדימה – ועסקים קטנים ובינוניים לא יכולים להישאר מאחור. שירות של מנהל דאטה ודיגיטל במיקור חוץ הוא דרך חכמה, גמישה וחסכונית להוביל את הארגון לשלב הבא – בלי כאב ראש, ובלי לשלם מחיר של ארגון ענק.
איך Violane יכולה לעזור לכם בניהול דאטה ודיגיטל?
בדיוק כמו בדוגמאות הנ"ל גם אצלכם אפשר למפות את התהליכים, לחבר בין המערכות, ולהפוך נתונים לפעולה.
Violane מציעה שירות של מנהל דאטה ודיגיטל במיקור חוץ: גמיש, מקצועי, וללא התחייבות לטווח ארוך. אנחנו עובדים לצדכם ומביאים איתנו ניסיון מעשי בעשרות ארגונים, הבנה טכנולוגית עמוקה וראייה עסקית חדה.
הגישה שלנו פשוטה: לייצר ערך אמיתי מדאטה, מערכות, ודיגיטל – בלי רעש מיותר.
רוצים להבין איך זה נראה אצלכם בפועל? השאירו פרטים בטופס – ונחזור אליכם לשיחה קצרה, בלי התחייבות, שבה נבחן יחד איך שירות כזה יכול לחסוך לכם זמן, כסף ובעיקר תסכול.
מלאו פרטים וניצור איתכם קשר
שאלות ותשובות
שאלה: מה ההבדל בין מנהל דאטה ודיגיטל לבין מנהל IT או מנהל מערכות מידע?
תשובה: מנהל דאטה ודיגיטל משלב ראייה עסקית, טכנולוגית ודאטאית – לא רק תמיכה טכנית. הוא לא רק מתקין מערכות, אלא מבין את הצרכים העסקיים, מחבר בין מערכות שונות, מנתח נתונים, ומוביל תהליכים דיגיטליים ואוטומציה שמקדמים את הארגון בפועל.
שאלה: איך שירות במיקור חוץ שונה מהעסקת עובד קבוע לניהול הדאטה?
תשובה: שירות במיקור חוץ נותן גמישות מקסימלית – אפשר להתחיל מפרויקט ממוקד או לקבל ליווי שוטף בלי להתחייב להעסקה מלאה. הוא כולל מומחיות שנצברה בעבודה עם עשרות ארגונים, וניתן להרחבה או צמצום לפי צורך אמיתי, עם שקיפות מלאה וללא תלות באדם אחד.
שאלה: באילו כלים משתמשים בשירות של מנהל דאטה ודיגיטל?
תשובה: השירות כולל עבודה עם מערכות כמו CRM, BI, ERP, טפסים דיגיטליים, אוטומציות ודשבורדים. הבחירה בכלים מותאמת לגודל ולצרכים של הארגון – כך שהתוצאה היא לא רק מערכת, אלא שימוש אפקטיבי שיוצר ערך ממשי.
שאלה: אילו תוצאות אפשר לצפות משירות כזה?
תשובה: לקוחות שיישמו את השירות מדווחים על שיפור מהותי: עלייה בשיעור החזרת לקוחות, ירידה בטעויות, שליטה גבוהה יותר בנתונים, תהליכים אוטומטיים שמחליפים עבודה ידנית – ובסופו של דבר חיסכון בזמן ובכסף.
שאלה: מהם היתרונות המרכזיים של שירות מנהל דאטה ודיגיטל במיקור חוץ?
תשובה: השירות מאפשר לארגונים קטנים ובינוניים ליהנות ממומחיות טכנולוגית ועסקית בלי לגייס עובד קבוע. היתרונות כוללים חיסכון בעלויות, יישום מהיר, גמישות בהיקף הפעילות, ניהול ספקים טכנולוגיים, שקיפות מלאה, והפחתת תלות בגורם יחיד. השירות מתאים גם לליווי מתמשך וגם לפרויקטים ממוקדים, עם התאמה אישית לצרכים המשתנים של הארגון.
מקורות
Harvard Business Review (2021), It’s Time to Rethink the CDO Role
McKinsey Digital (2021), The New Digital Edge
Deloitte Insights, Fractional Executives Trends
