בינה מלאכותית ( Artificial Intelligence) היא שם כולל למערכות מחשב המבצעות משימות המדמות יכולות אנושיות כגון טיפול רפואי, שירות לקוחות וציור. תחום הבינה המלאכותית נולד ב1956, ומדענים רבים עסקו מאז בשאלה איך ניתן לגרום למכונה להתנהג בדרך שהייתה נחשבת לאינטילינגטית לו אדם התנהג כך. אחד המדענים החשובים היה אלן טיורינג, שהציע מבחן בשם "מבחן טיורינג" כדי לבדוק האם ניתן להבדיל בין מערכת מחשב לבן אדם. התפתחויות טכנולוגיות חדשות בשנים האחרונות הפכו את פיתוח מערכות AI לאפשרי ביותר. כיום, מערכות AI נמצאות בשימוש במגוון רחב של תחומים כולל בריאות, פיננסים, ייצור, תחבורה ואבטחה.
נקודות מפתח
- בינה מלאכותית היא שם כולל למערכות המבצעות משימות המדמות יכולות אנושיות.
- לפי הדו"ח 2023 McKinsey Technology Trends Outlook הכמות היחסית של ארגונים שמשתמשים בAI הכפילה את עצמה פי 2.5 מ2017 ל2022.
- בינה מלאכותית יכולה לשמש עסקים קטנים ובינוניים לטובת שירות לקוחות מהיר יותר, שיווק מותאם אישית וניהול לידים על בסיס תחזיות.
הדו"ח 2023 McKinsey Technology Trends Outlook הראה כי הכמות היחסית של ארגונים שמשתמשים בAI הכפילה את עצמה פי 2.5 מ 2017 ל 2022. על ידי שימוש בAI לארגונים יש את הפוטנציאל להיות יותר רווחיים ויעילים. הערך של AI לא נמצא בכלי עצמו, אלא בדרך השימוש בו, ההטמעה שלו בארגון והבעיות שהוא פותר עבור ההון האנושי. נציג דוגמאות לשימוש של בינה מלאכותית בעסקים בשלושה תחומים: שירות לקוחות, שיווק וניהול לידים.
שירות לקוחות
לפי השאלון של Forbes Advisor כ73% מהעסקים משתמשים או מתכננים להשתמש בצ'אט בוטים מבוססי AI עבור תקשורת מיידית עם הלקוחות שלהם. צ'אט בוטים הם תוכנות מחשב המסוגלות להסתמס עם הלקוחות, ובכך להחליף את מוקדני השירות. הצ'אט בוטים זמינים 24/7 ונותנים מענה לבעיות של לקוחות כגון סטטוס הזמנה, תשובות לשאלות נפוצות והכוונה למוקד אנושי רלוונטי במידת הצורך. החוכמה היא להתאים את הצ'אט בוט לצרכיו של העסק, ובכך ניתן לספק ללקוחות חווית לקוח ייחודית ומספקת יותר.
לדוגמא, ניתן להשתמש בצ'אט בוט לשיפור החוויה עבור לקוח שהזמין פיצה לביתו מפיצרייה. הצ'אט בוט יוכל לעדכן את הלקוח במצב ההזמנה ובזמן ההגעה המשוער לביתו על סמך המידע שיש לו מההזמנות הקודמות. למעשה, באמצעות שימוש במידע מהזמנות קודמות, הצ'אט בוט יוכל לצפות את זמן ההגעה המשוער לביתו של הלקוח. ככה, הפיצרייה תוכל להשתמש במידע ותחזיות כדי לייעל את התהליכים העסקיים ואת מתן השירות ללקוחות.
שיווק
לפי השאלון של Forbes Advisor כ61% מהחברות משתמשת בAI כדי לשפר אימיילים, וכ55% משתמשים בAI כדי לתת ללקוחות חוויה מותאמת אישית, כגון המלצות חכמות על מוצרים לפי היסטוריית רכישה. הAI יכול לעזור לעסקים לצפות מה לקוחות באמת רוצים, מתי הם רוצים ומהיכן הם רוצים לשמוע עליו. באמצעות מערכת לניהול לקוחות (CRM) עסקים יכולים לאסוף מידע על לקוחות – העדפות, דמוגרפיה, רכישות קודמות וכו'. הAI יכול להשתמש במידע כדי להכין מסרים ומבצעים שיתאימו באופן אישי לכל לקוח.
לדוגמא, אתר סחר המוכר בגדים יכול להשתמש בAI כדי להתאים את המסרים השיווקים לטעם של כל לקוח. באמצעות שימוש במידע הנמצא בCRM הAI יכול להתאים המלצות מוצרים, המבוססים על הטעם האישי של הלקוח. בנוסף, הAI יכול לצפות מתי הלקוח ירצה לבצע את הרכישה הבאה גם בהתאם לחגים, ימי הולדות ונתונים נוספים.
ניהול לידים
עסקים יכולים להשתמש בAI כדי לזהות לידים איכותיים על ידי ניתוח נתונים מהאתר, דמוגרפיה והפרטים שהשאיר בטופס. כלים כמו Einstein Lead Scoring של Salesforce וZia Scores של Zoho עושים שימוש בנתונים מתוך הCRM כדי לצפות מה הסבירות שהליד יומר להזדמנות. אלו הן מערכות לניקוד לידים. מערכות אלו נותנות מספר בין 1 ל99 שמשמעותו היא כמה סביר שהליד יומר. ישנם מגוון רחב של פתרונות AI בשוק, ודרושה התאמה של הכלי לעסק הספציפי תוך התחשבות בתקציב, מיומנויות וצרכים.
לדוגמא, ניתן להשתמש במערכת לניקוד לידים כדי לכוון את אנשי המכירות ללידים החמים יותר והרווחיים ביותר. הפיכה של תהליכי ניהול לידים לאוטומטיים בעסק מורידה עלויות, ובנוסף באמצעות פנייה ללידים רווחיים יותר ורלוונטים יותר, ההכנסות יעלו.
מקורות
Haan, K. (2023, April 24). How Businesses Are Using Artificial Intelligence In 2023. Forbes. Retrieved November 19, 2023, from How Businesses Are Using Artificial Intelligence In 2023 – Forbes Advisor
McKinsey Technology Trends Outlook 2023 | McKinsey. (2023, July 20). McKinsey & Company. Retrieved November 19, 2023, from McKinsey Technology Trends Outlook 2023
Medina, J. (2021, July 8). Artificial Intelligence for Business: How Small Businesses Are Using AI. U.S. Chamber of Commerce. Retrieved November 19, 2023, from 4 Effective Ways Small Businesses Can Leverage AI
Selman, B., Bringsjord, S., & Govindarajulu, N. S. (2018, July 12). Artificial Intelligence (Stanford Encyclopedia of Philosophy). Stanford Encyclopedia of Philosophy. Retrieved November 19, 2023, from Artificial Intelligence (Stanford Encyclopedia of Philosophy)
3 Ways Small Businesses Can Use AI to Drive Growth – SPONSOR CONTENT FROM PAYSAFE. (2023, March 15). Harvard Business Review. Retrieved November 19, 2023, from 3 Ways Small Businesses Can Use AI to Drive Growth – SPONSOR CONTENT FROM PAYSAFE
