קאיזן (Kaizen) הוא מושג יפני שמשמעותו בתירגום חופשי היא שיפור מתמיד. התרגום "שיפור מתמיד" לא תופס את כל המשמעות של המונח בהקשר העסקי, והכוונה בקאיזן במנהל עסקים היא שכל עובדי החברה, מאחרון העובדים עד המנכ"ל, ימשיכו להשתפר בכל מקום ובכל יום. שיטת הקאיזן היא שיטת ניהולית לשיפור מתמיד, והיא חותרת לשיפור קטן ויום-יומי בכל חלקי הארגון כחלק מהתרבות הארגונית. השיטה פותחה ביפן לאחר מלחמת העולם השנייה, כחלק מהמאמצים לשיקום הכלכלה היפנית. אחד ממפתחי השיטה היה דר' וויליאם אדוארדס דמינג, מהנדס ומהאסטרטגים העסקיים החשובים בעולם. דמינג היה אמריקאי והיה הארכיטקט של השינוי התעשייתי שעברה יפן לאחר מלחמת העולם השנייה, הוא הציג ליפנים 14 נקודות של פילוסופיית הניהול שלו שתרמו רבות לפיתוח שיטת הקאיזן. אבי שיטת הקאיזן הוא מאסאאקי אימאי, שכן הוא הפיץ את שיטת הקאיזן והנגיש אותה לעולם באמצעות ספרים שכתב שכתב ומכון קאיזן שהקים ב1986.
נקודות מפתח
- קאיזן הוא מונח ביפנית שמתאר פילוסופיה עסקית הקשורה בשיפור מתמיד בכל יום ובכל מקום אצל כל עובדי הארגון.
- לקאיזן, כפי שנוסחה על ידי מאסאאקי אימאי, יש 5 עקרונות מרכזיים: דעו את הלקוח, תנו לזרום, לכו לגמבה, העניקו כוח לאנשים והיו שקופים.
- חברות רבות בעולם משתמשות בשיטת הקאיזן כדי לשפר את התהליכים העסקיים ולהטמיע תרבות ארגונית. חברת טויוטה מאוד ידועה בשימוש שלה בשיטת הקאיזן.
לשיטת הקאיזן, כפי שנוסחה על ידי מאסאאקי אימאי יש 5 עקרונות מרכזיים:
- דע את הלקוח: להבין את הצרכים והרצונות של הלקוח, ולהתאים את המוצרים והשירותים של החברה אליו.
- תנו לזרום: ליצור תהליכים יעילים וחלקים, ללא עיכובים או חסמים.
- לכו לגמבה: לצאת מהמשרד ולראות את הדברים במו עיניכם, כדי להבין טוב יותר את התהליכים ובעיותיהם.
- העניקו כוח לאנשים: לאפשר לעובדים להיות מעורבים בתהליך הקאיזן, ולעודד אותם להציע רעיונות לשיפור.
- היו שקופים: לשתף את העובדים והלקוחות בידע ובתהליכים, כדי ליצור אמון ושיתוף פעולה.
הלקוח הוא המרכז של כל עסק, וכדי להצליח חשוב להבין את הצרכים והרצונות האמיתיים של הלקוח. תהליכים יעילים וחלקים מאפשרים לחברה לספק את צרכיו ורצונותיו של הלקוח באיכות גבוהה ובעלות נמוכה – חברות שואפות להפשיט ולהסדיר תהליכים כדי לתת ערך ולהוזיל עלויות.
"גמבה" הוא מונח יפני שמשמעותו "המקום האמיתי". גמבה הוא המקום בו מתרחשים התהליכים בפועל כגון מפעל, מחסן או שולחן העבודה של העובד. כדי להבין יותר טוב איך התהליכים עובדים בפועל חשוב שמנהל.ת יצאו מהמשרד ויראו את הדברים במו עיניהם. אותם עובדים הם נכס עיקרי וחשוב לעסק, הם אלו שמבצעים בפועל את העבודה ולכן חשוב לאפשר להם להיות מעורבים בתהליך הקאיזן, להעצים אותם ולהעניק להם כוח. בשביל השיפור המתמיד חשוב גם שהעובדים יהיו חשופים לתהליכים. על כן, השקיפות היא עקרון מרכזי בקאיזן, גם מול הלקוחות וגם מול העובדים, כדי ליצור אמון ושיתוף פעולה.
דוגמא לשימוש בשיטת הקאיזן הוא בחברת טויוטה (Toyota) שידועה בשימוש שלה בKaizen Blitz – פעילות בה צוות של עובדים ממגוון תחומים מתכנסים במשך מספר ימים כדי לעבור על פרויקט שיפור ממוקד. הצוות מתחיל בהגדרת המטרות של הפרויקט, ולאחר מכן מבצע מחקר כדי להבין את התהליך הנוכחי. לאחר מכן, הצוות מפתח הצעות לשיפור התהליך, ומיישם את ההצעות הללו במהירות.
לסיכום, באמצעות שימוש בפילוסופיה העסקית "קאיזן" ניתן להחיל תרבות ארגונית של שיפור מתמיד בכל מקום ובכל יום בכל עובדי הארגון. קאיזן היא פילוסופיה בלבד והתרבות הארגונית מתבססת עליה. בשביל להוציא את התרבות הארגונית לפועל, דרושה עבודה ממוקדת ויעילה לאור שיטות פעולה מדויקות.
מקורות
Deming The Man – The W. Edwards Deming Institute. (n.d.). Deming Institute. Retrieved December 3, 2023, from Deming The Man – The W. Edwards Deming Institute
Hargrave, M. (n.d.). Kaizen: Understanding the Japanese Business Philosophy. Investopedia. Retrieved December 3, 2023, from Kaizen: Understanding the Japanese Business Philosophy
Imai, M. (1986). Kaizen: The Key To Japan's Competitive Success. McGraw-Hill Education.
Kaizen Blog – Deming's 14 principles. (2014, August 4). Kaizen Institute India. Retrieved December 3, 2023, from Kaizen Blog – Deming’s 14 principles
What is kaizen and how does Toyota use it? (n.d.). Toyota UK Magazine. Retrieved December 3, 2023, from What is kaizen and how does Toyota use it? – Toyota UK Magazine
What is KAIZEN™ | Meaning Of Kaizen. (n.d.). Kaizen Institute. Retrieved December 3, 2023, from What is KAIZEN™ | Meaning Of Kaizen
