הקדמה
בזמן שבו ממדי האינטרנט מתרחבים וכמויות המידע שמועברות ביממה עולות, הצורך בניהול רב-ערוצי הולך ומתרקם לעין כל. מספר הפניות המתקבלות דרך ערוצים כמו ווצאפ גובר בהתמדה, והחברות נדרשות להתאים את עצמן לשינויים המהירים הללו. ווצאפ הפך לאחד מאמצעי התקשורת הפופולריים בעולם, ומסיבה טובה – הוא לא רק נוח, אלא גם מהיר ויעיל. עם כך, ניהול פניות מלקוחות דרך פלטפורמה זו מספק יתרונות רבים, במיוחד כאשר משלבים את זה עם מערכת מתקדמת כמו Salesforce.
מבט כולל על Salesforce Digital Engagement
Salesforce Digital Engagement היא פלטפורמה שמטרתה לייעל את התקשורת עם הלקוחות, להבטיח חוויית לקוח חלקה ולספק כלים מתקדמים לניהול האינטראקציה עם הלקוחות. הפלטפורמה מאפשרת לעסקים לעקוב אחרי התקשורת שלהם עם הלקוחות במגוון ערוצים במקביל, מה שהופך אותה לאידיאלית עבור החברות השואפות לשפר את איכות ויעילות שירות הלקוחות שלהם. ההשתלבות של Digital Engagement בתוך המערכות הקיימות של Salesforce מספקות עומק ובקרה שאין להם תחליף, המאפשרות לעקוב אחרי נתונים וסטטיסטיקות רלוונטיות לכל אינטראקציה.
ניהול פניות בווצאפ עם Digital Engagement
באמצעות Digital Engagement, ניתן לנהל פניות בווצאפ ישירות מתוך מערכת Salesforce. זה מאפשר לנותני השירות לראות את כל הפניות שנכנסות, לא משנה מאיזה ערוץ הגיעו, ולאחד את המידע למקום אחד. התוסף מציע כלים ואינטגרציות מתקדמות, אשר מספקים תמונה כוללת של כל התקשורת עם הלקוחות.
אחד הפיצ'רים המרכזיים של התוסף הוא האוטומציה שלו, כולל האפשרות להשתמש בבוטים אוטומטיים כדי לייעל את התגובה לפניות. לדוגמה, אם לקוח שולח שאלה בנוגע למוצר, הבוט יכול לספק תשובה מיידית תוך שימוש במידע זמין מראש, ובכך לחסוך זמן למוקדן אנושי.
יתרונות השימוש בווצאפ דרך סיילספורס
יתרונות השימוש בווצאפ דרך Salesforce Digital Engagement כוללים:
– שיפור בשירות הלקוחות: התגובה המהירה והיעילה לפניות מסייעת בהגברת שביעות הרצון של הלקוחות.
– ניהול מרכזי: האפשרות לעקוב אחרי פניות מכל ערוץ במערכת אחת מספקת שליטה ושקיפות שאין להם תחליף.
– ניתוח נתונים: עם הכלים של Salesforce לניתוח נתונים, עסקים יכולים לשפר את האסטרטגיות שלהם בהתאם לפניות הלקוחות.
דוגמה מלקוח: חברת משלוחים אנונימית
חברה המתמחה בשירותי משלוחים, הייתה נמצאת בפני האתגר של ניהול פניות רבות מלקוחות דרך מגוון ערוצים, כאשר השימוש בווצאפ היה מרגש במיוחד. הפניות הרבות הביאו לאי סדר ולא פעם חוו הלקוחות תסכול על המענה האטי לפניותיהם.
באמצעות Salesforce Digital Engagement, חנכה החברה את תהליך ניהול הפניות. הם הטמיעו את התוסף וווידאו את התוצאות המיידיות. המענה לפניות הוקפץ ל-95% בפחות מ-24 שעות, ובנוסף, לקוחות דיווחו על רמות גבוהות יותר של שביעות רצון.
שלבים ליישום תוסף Digital Engagement לניהול ווצאפ
כדי להתחיל להשתמש ב-Digital Engagement לניהול ווצאפ, יש ליישם את השלבים הבאים:
– התקנה והגדרה: בחינת תהליך ההתקנה של התוסף וודא שהכל מותקן כראוי.
– הכשרת צוותים: יש להכין ולהעביר הכשרה לצוותי השירות, כך שהם יתרגלו שימוש בכלים החדשים.
– מדידה ושיפור מתמיד: חשוב לעקוב אחרי ביצועי הצוות ואיכות השירות ולבצע התאמות במייל או בכל ערוץ אחר לשיפור השירות.
המלצות וטיפים לשימוש מיטבי בווצאפ עם סיילספורס
בנוסף להטמעת התוסף, יש לשקול את ההמלצות הבאות:
– שמירת פרטיות ואבטחת מידע: תמיד להקפיד על כללי הפרטיות והאבטחה כדי לשמור על המידע של הלקוחות.
– התאמת המסרים לקהל היעד: להבטיח שהתכנים והמכונים שנשלחים מותאמים לציפיות ולצרכים של הלקוחות.
– שימוש באוטומציות חכמות: ניצול האוטומציות לשיפור חווית הלקוח יכול לשדרג את כל תהליך הצגת השירותים.
סיכום
שילוב Salesforce עם ווצאפ הוא מהלך חכם שמסייע לחזק את הקשרים עם הלקוחות. הוא מבטיח שהלקוחות יקבלו את המידע והשירותים שהם זקוקים להם בצורה מהירה ויעילה, ובכך להגביר את הסיכוי לשימור לקוחות והגדלת מסה של לקוחות חדשים. סיילספורס צפויה להמשיך לפתח את הפלטפורמה שלה לאור המגמות הנוכחיות בתחום התקשורת עם לקוחות, על מנת להבטיח שמירה על יתרון תחרותי בשוק הדינמי.
קראו עוד
חישוב אוטומטי של הצעת מחיר בסיילספורס: מענה מהיר לצרכים משתנים
10 מונחים בסיילספורס שמשתמשים חדשים חייבים להכיר